По традиции в начале года мы начинаем анализировать свою деятельность за прошлый год: измеряем количественные и качественные показатели найма, планируем бюджет, пробуем оптимизировать расходы в новом году. Но также это время для проведения опроса удовлетворенности сотрудников (eNPS), когда мы даем возможность нашим коллегам дать обратную связь обо всем, что их окружает во время рабочего дня.
Я не являюсь сторонником постоянных опросов и в нашей компании мы стараемся не перегружать сотрудников участием в подобных мероприятиях. Наш базовый инструмент - это опрос eNPS, который мы проводим ежегодно в первом квартале. Такой интервал выбран не случайно. После проведения опроса и подведения итогов мы определяем основные проблемные места или возможности для изменений и у нас есть 8-9 месяцев для того, чтобы все идеи и задачи воплотить в жизнь.
Могу сказать по своему опыту, что проведение опроса eNPS - задача не самая простая, и основная сложность - вовлеченность сотрудников в прохождение опроса. Чаще всего у большинства компаний проблема с прохождением опроса одна и та же: сотрудники неохотно проходят опрос, а так как количество опрошенных составляет менее 50%, то результаты могут не отражать действительности или даже искажать.
Самые частые причины низкой вовлеченности: 🔹Сотрудники не верят в анонимность опроса и боятся ответственности 🔹У сотрудников нет веры в то, что что-то изменится 🔹У сотрудников накопилась усталость от частых опросов 🔹В опросе очень много вопросов и сотрудники не хотят тратить время на его заполнение
Как изменить ситуацию? Худшее, что вы можете сделать - проводить опрос в принудительном порядке: ходить за каждым сотрудником, и стоя у него над душой контролировать заполнение. Используя подобный метод вы можете получить лишь больше количество заполненных анкет, но качество ответов там будет очень низким, сотрудники проставят везде один и тот же ответ, который будет удовлетворять вас, но не будет отражать действительность.
В следующей статье я расскажу, с какими проблемами мы столкнулись в своей компании и как исправляли ситуацию с вовлеченностью в прохождение опроса.
