Никто не совершает ошибки специально

Сейчас почти из каждого утюга кричат: "Учитесь на своих ошибках". С самим утверждением я согласен безоговорочно (и даже пост об этом писал). Проблема лишь в том, что с самого детства в нас вбивают убеждение, что ошибки — это плохо, ошибаться нельзя (передаю привет нашей бездарной и устаревшей системе образования).

Поэтому до того, как учиться на своих ошибках, нужно научиться воспринимать их спокойно. В этом мне помогла следующая мысль: никто не совершает ошибки специально.

Как обычно возникает ошибка? Я что-то сделал, а потом понял, что ошибся. То есть зачастую я могу распознать ошибку только постфактум, когда она уже была совершена. И именно по этой причине не имеет смысла себя за неё ругать. Если бы я знал то, что знаю сейчас, я бы не допустил этой ошибки. Так и происходит наше обучение.

Если кто-то совершает ошибки специально, то это уже не ошибки, а саботаж или безумие. Человек знает, к чему приведут его действия, но всё равно продолжает их делать? Он либо хочет кому-то навредить, либо не способен понять, что делать одно и то же и надеяться на новый результат — глупо.

⭐️ Члены команды не ошибаются специально

Я считаю, что для руководителя иметь подобный принцип вдвойне важно. Если быть нетерпимым к чужим ошибкам и излишне критичным, можно превратиться в тирана. Наверняка каждый может вспомнить в своей жизни хотя бы одного человека, который пристально следил за каждым вашим действием и тыкал носом в малейшую оплошность. А теперь просто представьте, каково будет работать под началом такого человека.

К ошибкам важно подходить с пониманием. Человек просто чего-то не знает или не умеет, поэтому допустил ошибку. Наиболее разумный и продуктивный подход — отнестись к этой ситуации с эмпатией и помочь человеку исправить свою ошибку (в случае командной ошибки можно провести post mortem, как при сбое).

⭐️ Ошибки — залог роста команды

Умение учиться на своих ошибках критически важно, потому что это способ проверить имеющиеся знания на практическую применимость. Мало узнать что-то новое, важно ещё осмыслить это и применить на деле (рекомендую посмотреть видео Максима Дорофеева).

Команда не будет бояться совершать ошибки, если будет уверена, что к ошибке отнесутся с пониманием. Поэтому имеет смысл выстраивать внутри команды систему, в которой ошибка является поводом для обсуждения и внедрения улучшений, а не для ругани и обвинений.

Ошибки — не враги, а наши лучшие учителя. Поэтому им стоит радоваться. :)

#management #mistakes #postmortem ➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖ 📝 @ulshinblog