Customer Success — это созвездие и звёздочет

Придумала для вас новую рубрику - яркие метафоры, которые помогут вам нагляднее объяснять понятия и подходы вашим сотрудникам и руководителям.

Вместо тысячи занудных слов вы можете использовать яркие картины, знакомые вашим собеседникам и воодушевлять их на изменения.

Пожалуйста, пишите в комментариях ваши идеи или вопросы для новых постов. Customer Success — это созвездие, а вы — звёздочет, который помогает клиенту увидеть целостную картину на ночном небе. 1. Клиент видит только хаос звёзд

Когда клиент смотрит на ваш продукт или услугу, он видит отдельные звёзды: функции, инструменты, возможности.

Но без вашей помощи как CS он не может соединить их в созвездие — не видит, как эти части связаны между собой и как они помогают достичь его целей.

2. Вы помогаете клиентам найти свою Полярную звезду

Как звёздочет, вы показываете клиенту Полярную звезду — его цель.

Вы объясняете, какие точки соединить и как двигаться, чтобы достичь желаемого результата, даже если вокруг темно или кажется, что всё идёт не по плану.

3. Каждый клиент — это уникальное созвездие

Для одного клиента ваш продукт — это Большая Медведица: простая и яркая картина.

Для другого — сложный Орион, где важно рассмотреть каждую деталь.

Вы помогаете каждому клиенту увидеть и создать своё собственное созвездие успеха.

4. Небо всегда меняется

Сезоны меняются, появляются новые звёзды (потребности клиента), гаснут старые (решённые проблемы).

Ваша задача — наблюдать, подстраиваться и помогать клиенту адаптироваться к этим изменениям, чтобы его созвездие всегда оставалось актуальным.

5. Вы создаёте карту, а не просто показываете звёзды

Звёздочёт не просто указывает на звёзды — он создаёт карту, которая помогает клиенту ориентироваться самостоятельно.

Ваш успех — это клиент, который может уверенно двигаться вперёд, зная своё место в этом “космосе”.

Customer Success — это искусство превращать хаос возможностей в ясное созвездие результата для клиента.

Вы не просто помогаете разобраться в вашем продукте, вы создаёте для клиента карту, которая ведёт его к целям, вдохновляет и даёт уверенность в завтрашнем дне.

Удачи в рассказах о том, чем вы занимаетесь! )

#customersuccess #метафоры Канал @bizservis Автор @tigerms