Продакт-менеджеры за MAU/DAU часто забывают о важном параметре. Это крутость — насколько престижно пользоваться продуктом.

Иногда крутость путают с хорошим UX или красивым дизайном. Но возьмём пищевую соду: упаковка легендарная, UX замечательный — сода должна быть в доме у каждого. Но круто ли пользоваться содой?

Когда нужна крутость

Крутость используется как преимущество продукта, когда на рынке сильная конкуренция и/или появляется альтернатива, которая во всём лучше. Тогда положение «есть в доме у каждого» становится шатким: сегодня это так, а завтра у всех в доме конкурент.

Но за счёт крутости до сих пор существуют продажи наручных часов. На рынке есть смарт-часы, которые могут мониторить здоровье, да и необходимость в часах отпала — время можно смотреть на смартфоне. Однако продажи идут, потому что хорошие часы — это круто.

К нашим любимым медиа это тоже относится. Video killed the radio star, но подкасты существуют за счёт крутой атмосферы — более интимной, чем у телевизора 📺

Главная проблема крутости

Крутым не может быть что-то, что доступно всем. Это хорошо видно на примере моды: когда тренд на широкие штаны докатывается до знакомого, которого вы считаете немодным — значит, настало время надеть что-то другое.

Получается противоречие с естественным стремлением собрать больше просмотров. Но если медиа теряет крутость, от него легко отказаться. В моменте выигрывают площадки с развлекательным и самым доступным контентом, но у требовательных к аудитории медиа более сплочённое и ценное комьюнити.

Поэтому команде медиа полезно иногда ограничивать аппетиты. Например, мы в Хабре давно могли собрать рекомендашку чисто на поведенческих факторах. Как конвейер внимания сайт стал бы эффективнее, но развлекательный контент с низким порогом входа не оставил бы никаких шансов статьям про IT.

Теряем узких специалистов, теряем крутость — остаёмся без позиционирования.