Что делает маркетолога хорошим? — Умение разжечь огонь желания в сердце у покупателя. Поэтому все маркетологи втихаря качают не только пресс в зале, а еще и коммуникативные навыки. Не секрет, что для привлечения внимания нужно уметь выделить сильные стороны продукта, умолчать о слабых, попасть словом в нужную тональность. Это не “рокет саенс”, но база для маркетинга и тоже мастерство. Не умолкнут еще тысячи лет споры о том, где проходит граница этичности в рекламе. Ну и мы подольем маслица в этот вечный огонь.

Этично ли использовать детей в рекламе, если мы знаем, что по умолчанию мозгу нравятся лица детей? Можно ли ссылаться на мнение фейковых ассоциаций экспертов, созданных только для конкретного рекламного ролика? Можно ли искусственно завышать цену, чтобы смачно ее зачеркнуть в день распродажи?

Если рассуждать логически, то у меня така я логика. Если покупатель решил проблему с помощью продукта, а не просто ему это показалось, или ему внушили, что решил, то привлечение было полезным и этичным. Но я бы сделал сюда еще один довесок - кроме прямого обмана. Когда белое называют черным - это для меня, как покупателя рэдфлаг.

Сказать, что “в этом подсолнечном масле нет холестерина” - это ок. Во-первых, это правда и его там не может быть, а во-вторых, если проблема холестерина сейчас активно обсуждается потребителями, то почему бы на этом не прокатиться. Как делали некоторые бренды, вы видели, но может, не заметили.

Сказать “у нас самые дешевые авиабилеты” - это ок. Нормально не сказать, о том, что к ним прилагается все вообще, что можно представить при перелете за дополнительную плату. Да умолчали, но это правда.   А вот сказать: “регистрируйтесь в бота, чтобы получить бесплатное приглашение на мероприятие”, а потом следующим сообщением через пару секунд, после того, как рекламодатель заполучил телефон и персональные данные, скинуть ссылку на покупку платных билетов - это наебалово. Даже если рядом написать, что бесплатные закончились.

Не делайте так никогда, потому что обманутые ожидания клиента - это та самая лояльность, которую можно при встрече уронить ниже плинтуса, просто неудачно написав одну фразу. По умному лояльность называется Retention Rate, которая в большинстве бизнесов является ключевой метрикой финансового здоровья. Берегите честь с молоду, а retention — с первых слов знакомства с клиентом.

УПД: Понятно, что это я не на ровном месте пост написал, а потому что один элитный блогер позвал на запись подкаста и такое вот исполнил. Но я его пока не буду называть, вдруг прочитает пост и одумается.

Всем душевных коммуникаций!

#маркетинг #продукт #коммуникации