Топ-менеджеры управляют отделами, решают задачи и взаимодействуют с командами. Много знают о своих отделах, но могут ли они писать регламенты? Рассмотрим плюсы и минусы.

Ключевой плюс: ➕ Они знают процессы изнутри. Они понимают, как работают отделы, какие возникают проблемы и как их решать, могут знать детали процессов, которых не знает собственник.

У нас есть кейс работы с коммерческим директором: Создавали базы знаний и описывали инструкции по работе в 1С отдела продаж одной торговой компании. Всё время мы работали с коммерческим директором, но на финальную приёмку пришёл собственник и заявлял что не нужно учить сотрудников на кнопки нажимать. Коммерческий директор рассказывал обратную ситуацию, где он каждому новичку объясняет, куда нажать и смотрит, чтобы они в системе не накосячили. Собственник же не был в курсе этой проблемы.

Минусы: ➖ Нагрузка. Топ-менеджеры уже перегружены: планирование, отчёты, встречи. Добавить к этому регламенты — пожертвовать основными задачами, которые приносят выручку. ➖ Отсутствие навыков написания регламентов. Управление и написание инструкций — совершенно разные вещи. Не каждый руководитель обладает необходимыми навыками для этого. Есть руководители систематизаторы и администраторы. Большинство - администраторы. Умеют управлять готовым, но не выстраивать всё с нуля. ➖ Риск субъективности. Руководители могут описывать процессы с учётом своих интересов, что не всегда соответствует интересам компании в целом.

В качестве примера:

• Директор по маркетингу бьётся за свои KPI, ему не интересно, как отдел продаж будет справляться с кучей нецелевого трафика, который он нагенерил.
• РОП с продавцами могут в своих скриптах обещать клиенту лишнего, что может позитивно влиять на продажи, но повлечь скандалы и возвраты средств, когда дело доходит до выполнения обязательств.

Хотите внедрить регламенты в свою работу, не нагружая сотрудников? Обращайтесь к нам. Всего два интервью в неделю — и мы регулярно пополняем вашу базу знаний новыми страницами.