Конфликты между подразделениями. Ищем корневую причину в бизнес-процессах.
HR-специалистам часто ставят задачу: разрешить конфликт между сотрудниками или руководителями структурных подразделений.
Бывает, что причины конфликтов кроются в неотлаженных бизнес-процессах. Как говорится, ничего личного, - только бизнес. (процессы).
И вот тут оказывается, что «разрулить» конфликт без знания того, как должны быть устроены оптимальные бизнес-процессы, невозможно.
Например.
Производство не может быстро переориентироваться на выпуск другой продукции, а маркетинг требует именно этого.
Отдел продаж утверждает, что продукция не отвечает требованиям рынка. Маркетинг винит продавцов в неумении продавать.
Бухгалтерия обвиняет отдел продаж в несоблюдении правил документооборота. Отдел продаж контратакует: в бухгалтерии бюрократия, которая душит продажи.
Ну и так далее.
Если в основе конфликта лежит неотрегулированный бизнес-процесс, то снизить остроту конфликта или полностью его устранить можно, убрав почву для споров и разногласий.
Для того чтобы оптимизировать бизнес-процессы, HR-специалисту потребуются специальные знания в области процессного подхода в управлении.
Ещё о конфликтах в этом видео
· 20.01.2025
Спасибо за интересное видео, многое для себя подчеркнул 💖
0
ответить
коммент скрыт — часть юзеров считает его токсичным или некорректным
коммент удалён