Редизайны и ловушка метрик в крупных компаниях
Метрики — отличный инструмент для отслеживания успехов, выявления слабых мест и принятия решений. Но что делать, когда ориентация на метрики начинает тормозить развитие?
В крупных компаниях часто возникает соблазн цепляться за цифры. У нас уже есть успешный продукт, и, казалось бы, всё, что нужно — не испортить его и немного улучшить. Каждое решение должно одновременно улучшать все показатели. Если хотя бы одна метрика идёт вниз, это воспринимается как сигнал бедствия. В результате — невозможность вносить даже небольшие, но необходимые изменения.
Но время идёт, проблемы накапливаются, продукт теряет актуальность. И наступает момент, когда «по чуть-чуть» уже не работает, и продукту нужно обновление — например, редизайн. Это почти всегда процесс, в котором неизбежно происходит ухудшение некоторых метрик. Когда вы меняете значительную часть продукта, невозможно удержать все показатели на прежнем уровне. Иногда ради важного улучшения приходится чем-то пожертвовать.
Ситуация усугубляется тем, что такие изменения затрагивают интересы множества стейкхолдеров. Бесконечные согласования, аналитика и исследования превращаются в замкнутый круг. Команды теряются в попытках ответить на вопрос: «Кто мы и чего хотим?» В итоге наступает паралич решений.
В этой ситуации важно помнить, что успех подобных задач зависит от умения расставлять приоритеты:
— Что мы действительно хотим улучшить? — Что для нас важнее: конкретные метрики или долгосрочная стратегия продукта? (У вас ведь есть стратегия?) — Чем мы готовы пожертвовать ради главных целей?
Ответы на эти вопросы должны быть ясны всей команде. Без общего понимания метрики превращаются из инструмента развития в инструмент торможения. И не забывайте про эффект принятия изменений: любые сильные преобразования (например, в интерфейсе) сначала всегда вызывают отторжение. Даже если метрики ухудшаются, важно выждать. Со временем кривая выправится, и можно будет проанализировать более достоверные данные.
🛫Канал: UXFLOW • Сергей Мухин | Сайт: uxflow.ru
