С таким вопросом, перетёкшим в дальнейшем в Д/З, ко мне обратился нанимающий руководитель службы на собеседовании на руководящую должность в одну из крупнейших каршеринговых компаний РФ.

Задание было интересное для меня, поэтому я делал его с удовольствием.

!Инстайт! Не всегда я относился к Д/З от работодателя после собеседования с позитивом, но очень рад, что смог изменить своё отношение к этому от «Я бесплатно трачу кучу своего времени просто так» до «Это отличная возможность вспомнить, структурировать в голове и перенести на «бумагу» очень важный и нужный опыт, выделиться среди других кандидатов, выявить и заполнить пробелы в знаниях на которые в обычной жизни и внимания бы не обратил».

Вот, что получилось у меня. Это исключительно тот опыт и знания, которые я уже применял в своей рабочей практике, и они давали мне стабильно классные результаты.

И да данные результаты Д/З позволили мне пройти на следующий этап.😊 (Выложил лишь часть задания, а то и так пост слишком длинный.)

Цель - повысить NPS линейного персонала команды технического обслуживания, работающей в удаленных условиях.

1️⃣ Внедрить «летучки» по понедельникам. Проводить данные встречи в онлайн формате продолжительностью 20-30 минут.

Цели летучек по ПН: 1. Синхронизировать всех участников команды друг с другом, а задачи компании с задачами техников. 2. Сверить ожидаемые и фактические результаты по ключевым метрикам. 3. Поставить задачи на неделю. 4. Ознакомить с новостями и изменениями. Внедрить аналогичные встречи по пятницам.

Цели летучек по ПТ: 1. Подвести итоги работы за неделю по ключевым метрикам по зонам в каждом городе, по городам. 2. Раз в квартал определять лучших, награждать «балами». 3. Изучить опыт работы самых эффективных коллег, разобрать сложные/интересные кейсы в работе. 4. Получить предложения от сотрудников по улучшению рабочего процесса.

2️⃣ Организовать «банк идей» в виде корпоративного портала для сбора, фильтрации, распределения и дальнейшего внедрения в компанию предложений. За лучшие идеи, которые будут внедрены в компанию, сотруднику начисляют «балы», которые он может потратить внутри компании на различные товары и услуги: от оплаты поездки на каршеринге до покупки товаров в корпоративном магазине, где представлен мерч, брендированные чехлы для телефона, powerbank и др.

3️⃣ Внедрить Exit – интервью с людьми, планирующими увольнение. Такой вид интервью поможет нам понять, можно ли удержать сотрудника в компании, получить обратную связь по коллегам, руководству, в целом по компании и определить зоны роста.

4️⃣ Внедрить встречи one-to-one с сотрудниками, которые отстают от средних показателей эффективности коллектива. Цель: выяснить причины низкой эффективности, выслушать предложения сотрудника по решению этих причин, оказать помощь и поддержку.

5️⃣ Установить личные цели для каждого из сотрудников на год. Объяснить связь между его личными целями и целями компании. Дать понять, что сотрудник влияет на результаты работы компании и пояснить, как именно он влияет. Рассказать, почему сотруднику выгодно развивать компанию, и что его развитие напрямую связано с развитием компании.

6️⃣ Лично посещать города присутствия, проверять соответствие принятых в компании норм и правил, в том числе влияющих на удовлетворённость и вовлечённость коллектива, проводить живые встречи с сотрудниками, на которых рассказывать про возможность повышения, вероятные карьерные маршруты и результаты, которые необходимо достичь для повышения, открыто отвечать на вопросы.

7️⃣ Обеспечить сотрудников подарками для детей на Новый год возрастом до 13 лет включительно.

Поделитесь и вы своим опытом: ❓Как мотивируете и вовлекаете свою команду в рабочий процесс? ❓С какими сложностями сталкиваетесь в процессе и как выходите из положения? #вовлечениекоманды #мотивациясотрудников