Редизайн касс самообслуживания в «Магните»

Егор — продуктовый дизайнер в Т-Банке, ex. Магнит Tech в статьях рассказывает о исследовании пользовательского опыта и разработке собственного ПО для улучшения взаимодействия с клиентами. Этот проект направлен на оптимизацию работы КСО, что позволяет не только разгрузить обычные кассы, но и повысить общий уровень обслуживания.

Основные мысли:

• Исторический контекст: На момент начала работы в «Магните» было установлено около 2000 КСО с ПО от различных вендоров, что создавало сложности с пользовательским опытом.

• Цели проекта:Разработка собственного ПО для КСО, чтобы обеспечить более удобный и интуитивный интерфейс для покупателей.

• Этап Discovery: Команда провела UX-аудит и исследование пользователей, чтобы выявить ключевые проблемы интерфейса и сценариев использования.

• Инсайты из исследований: Покупатели хотят быстро завершить покупки, но сталкиваются с неудобствами, такими как зависания системы и сложные сценарии взаимодействия.

• Результаты: Улучшение пользовательского опыта на КСО может значительно повысить скорость обслуживания и увеличить товарооборот магазина.

• Оптимизация интерфейса: В результате редизайна значительно улучшен интерфейс касс самообслуживания, что позволяет покупателям быстрее и удобнее завершать покупки, а также уменьшает количество ошибок при сканировании товаров.

• Инновационные функции: Внедрены новые функции, такие как возможность сканирования скидочных карт на любом этапе покупки и автоматическая отправка чеков на электронную почту, что упрощает процесс для клиентов.

• Сбор обратной связи: Команда «Магнит» активно собирает отзывы пользователей для дальнейшего совершенствования интерфейса и добавления новых функций, демонстрируя свою приверженность к улучшению клиентского опыта.

👉 Ссылка на первую статью👉 Ссылка на вторую статью ___ Предложить материал в Продуктовость ___ 😊Канал Продуктовость 😉Crauch — студия продуктового дизайна и разработки сложных сервисов