Эксперт в засаленом свитере или почему не нужно доверять именитым «экспертам"?

Пару лет назад я работал с собственником, который был в восторге от одного именитого эксперта. Человек рассказывал про точки контакта, важность первого впечатления, ну и всё в таком духе. Клиент загорелся: «Нужно внедрить, отработать, улучшить!» — в общем, энтузиазма хоть отбавляй.

Тот эксперт решил усилить эффект и отправил к нам своего сына – «мини-эксперта». Сказал, мол, парень расскажет всё, что нужно для идеального взаимодействия с клиентами.

Ну ок, подумали мы. И вот пришёл ОН...

Парень в засаленном свитере, волосы такие же — с блеском. Всё это украшает щедрая россыпь перхоти. Ногти не пострижены, заусенцы обгрызены. Лишний вес. В комплексе — такое себе зрелище.

И вот он сидит и вдохновенно рассказывает нам про важность первого впечатления. А я смотрю на него и думаю: «Как ТЫ собираешься учить этому других?»

Мораль? Экспертов нужно проверять. Любых. Даже меня ☺️

И да – второго шанса произвести первое впечатление действительно нет.