Ozon и платные отзывы: стоит ли платить 24 990 рублей

Ozon продолжает внедрять платные инструменты для продавцов, предлагая автоматизацию процессов через Seller API. Однако недавнее нововведение — управление отзывами за 24 990 рублей в месяц — вызвало бурное обсуждение в сообществе предпринимателей. Эта сумма стала новым поводом для критики платформы.

Разберем, что скрывается за этим предложением, почему оно вызывает возмущение, и стоит ли оно своих денег.

Что входит в платные функции?

За 24 990 рублей Ozon предлагает: 1.Автоматизированный доступ к отзывам через API — система позволяет оперативно отслеживать комментарии покупателей, не заходя в личный кабинет. 2.Своевременная реакция на негативные отзывы — возможность быстро ответить клиенту или решить проблему. 3.Аналитика и систематизация данных — инструмент для выявления трендов в отзывах.

Почему продавцы недовольны? 1.Завышенная стоимость. Для малого и среднего бизнеса цена в 24 990 рублей в месяц кажется неоправданно высокой. Сравните: аналогичные инструменты на других платформах либо бесплатны, либо стоят значительно дешевле. 2.Функционал, который раньше был бесплатным. Ozon изначально предлагал возможность отслеживать отзывы в личном кабинете без доплаты. Теперь это «удобство» фактически перевели в категорию премиальных услуг. 3.Отсутствие гибкости. У Ozon нет тарифов, адаптированных под разные категории бизнеса. Малым продавцам, которые получают всего несколько отзывов в месяц, приходится платить наравне с крупными магазинами. 4.Принуждение к оплате. Платный доступ вынуждает продавцов оплачивать услугу, чтобы сохранить конкурентоспособность: оперативная реакция на отзывы напрямую влияет на рейтинг товара и магазина.

Кому это действительно нужно?

Инструмент может быть полезен, если: • У вас большой ассортимент (от 50 товаров и выше), и отзывы поступают ежедневно. • Вы активно конкурируете на платформе, и каждый негативный отзыв напрямую влияет на продажи. • У вас уже есть специалист или система, которые работают с API.

Для малого бизнеса (до 20 товаров) платить 24 990 рублей за API выглядит избыточно: в большинстве случаев ручной мониторинг отзывов в личном кабинете справляется с задачей.

Альтернативы для малого бизнеса

Если цена кажется неподъемной, попробуйте: 1.Ручной мониторинг. Проверяйте отзывы через личный кабинет или с помощью уведомлений. 2.Используйте бесплатные инструменты. Настройте Google Таблицы или другие аналитические инструменты для систематизации данных. 3.Воспользуйтесь сторонними сервисами. На рынке есть программы мониторинга отзывов, которые стоят значительно дешевле, чем предложение Ozon.

Стоит ли платить 24 990 рублей?

На данный момент предложение от Ozon больше похоже на инструмент для крупных игроков, которым важно автоматизировать все процессы. Малому и среднему бизнесу такая цена кажется завышенной и, возможно, неоправданной.

Заключение: пока Ozon не предложит более доступных тарифов, малым продавцам лучше оставаться на ручных способах мониторинга отзывов или искать сторонние альтернативы.