В CRM-маркетинге есть одна забавная особенность – довольно сложно понять насколько классно ты делаешь его у себя на проекте и чего добиваются люди в других компаниях. Для сравнения, в SMM например достаточно посмотреть чужие аккаунты, чтобы сформировать понимание о работающих подходах. Поэтому я очень люблю, когда коллеги по цеху собирают большие качественные исследования. Недавно нашла у Mindbox такое для общепита и буквально пищала от восторга.

Из любопытных хайлайтов:

• представители крупных точек общепита рассказали как они ведут CRM-маркетинг и с какими вызовами работают
• сильно удивилась, что автоматические коммуникации используют мало ресторанов, хотя обычно именно они и приносят высокие конверсии
• ожидаемо после ковида у ресторанов также выросли заказы с доставкой
• любопытно, что email-коммуникации отходят на второй план и отдают пальму первенства пушам мобильных приложений
• порадовали корелляции выручки и объемов коммуникации, ну и засинхрониться с рынком по среднему чеку тоже было важно

в общем, инжой ✨