Решился на изменения и не пожалел

Мой знакомый, Андрей, однажды пришел к нам с запросом на оптимизацию процессов в колл-центре. У них ежедневно проходит порядка 10 тысяч звонков, но автоматизация либо не работала, либо стоила баснословных денег, либо и то, и другое.

Самое забавное, что я сам написал ему и предложил присоединиться, так как оставалось последнее место в группу буткэмпа, где все уже набранные участники тоже были Андреями и мне показалось смешным, если последний участник будет тоже Андреем)😁

Вот так спонтанно он решил присоединиться к интенсиву, потому что хотел не просто исправить текущие проблемы, а понять, как выстроить систему, которая будет работать автономно.

Как итог - с первых дней интенсива он внедрил решение для контроля качества звонков, которое окупилось буквально за считанные дни. А благодаря материалам на интенсиве отдел контроля качества удалось сделать всего за 15 минут.

То, что раньше требовало огромных ресурсов, теперь стало прозрачным, быстрым и дешевым 💲