Модель внедрения изменений: путь от обратной связи к результатам

Елена Платковская из SM Lab (Спортмастер), рассказала, как они разработали систему для эффективного внедрения изменений в ИТ-процессах компании. Основное внимание уделяется проблемам коммуникации и управлению, а также созданию модели обратной связи для улучшения работы команд. Что внутри:

• Проблемы управления: Увеличение числа команд усложнило управление процессами, что привело к недостатку информации о потребностях и приоритетах.

• Отказ от старого и выбор нового: Спортмастер Lab приняли решение не дорабатывать существующее приложение, а создать его с нуля, с новым стеком технологий и выстроенными процессами, что позволило им не быть скованными старым кодом.

• Фокус на пользовательском опыте & cоздание модели обратной связи: В процессе пересборки команда уделила особое внимание пользовательскому опыту, чтобы сделать приложение более интуитивным, удобным и эффективным для всех категорий пользователей. Проводили исследования, тестирования, собирали обратную связь от пользователей.

• Выстраивание продуктового подхода: Спортмастер Lab сфокусировались на создании продуктовых команд, которые могли самостоятельно генерировать и реализовывать идеи, а не просто следовать техническим заданиям, что позволило работать более гибко и быстро.

• Цепочка ретро: Внедрена последовательная система встреч для обсуждения успехов и проблем на разных уровнях, начиная от команд до управляющих.

• Поэтапное внедрение: Обновленное приложение внедряли поэтапно, с постепенным добавлением нового функционала, что позволило снизить риски и оперативно вносить корректировки на основе обратной связи.

• Итоги и улучшения: Модель позволила значительно снизить негативные отзывы и улучшить процессы, включая создание чек-листов и обучающих курсов для сотрудников.

👉 Ссылка на статью ___ Предложить материал в Продуктовость ___ 😊Канал Продуктовость 😉Crauch — студия продуктового дизайна и разработки сложных сервисов