💩Бутерброд с дерьмом. Он же шитбургер.
«Смотри, ты ведёшь проект Хуба-буба. Всё классно: показатели высокие, продажи идут. Но вот тут ты накосячил, ай-яй-яй. Мы теперь в жопе. А в целом молодец, справляешься».
Что слышит специалист: «ты обосрался. Но мы тебя сейчас погладим, чтобы не было больно».
Люди мгновенно считывают фальшь. В таких фразах слышут только критику, а вся твоя «ты молодец, но…» летит в урну вместе с доверием.
Формулы вроде «сэндвича обратной связи» отлично выглядят в учебниках. В реальной жизни они разваливаются: вместо честного диалога — липовая похвала. Вместо уверенности — ощущение, что тобой манипулируют.
Как делаю я: 1. Если есть проблема, говорю прямо: «Есть вопросы по проекту. Раз, два, три. Эти косяки дают вот такие результаты — и это плохо. Давай обсудим».
2. Слушаю специалиста. Ему важно выразить своё мнение и быть услышанным. Пусть расскажет, как видит проблему и какой вариант решения предложил бы.
3. Если идея слабая, корректирую. Направляю в нужную сторону, добавляю своё, вместе дорабатываем план и ставим сроки.
4. Поддерживаю. Объясняю, как решение проблемы поможет ему вырасти, куда это его приведёт, советую полезные ресурсы и коллег, к которым можно обратиться.
Когда человек сам придумывает решение, он чувствует, что это его идея. Он вложится в неё, потому что она ЕГО. Ну и раз накосячил — исправляй 😀
Проблемы — не снежный ком, который уютно растает под весенним солнышком. Это куча снега, которая сначала протечёт сквозь крышу, а потом снесёт её к чертям. Увидел косяк — скажи сразу.
И вот что важно: Увидел хорошее — сразу похвали. Но не «ты молодец! Ты стараешься!». А по делу, за работу:
– «Ты написал крутую цепочку писем! Видно, что вырос как копирайтер».
– «Слушай, офигенную механику геймификации придумала — посмотри, как отреагировали пользователи и растут показатели. Смотрю — любуюсь»
Когда ты честен с командой, команда отвечает тем же. Жди, что и тебе насуют тебе дадут честную обратку. Да, это иногда больно. Но лучше сразу содрать пластырь и не ждать, когда закончат расшаркиваться.
Не скажу, что я в этом всем преисполнился, но тоже учусь 😀
