🗓 Шаг 2: Подготовка к визиту Цель данного этапа: 1. Гарантировать выполнение ремонта, согласованного при записи. 2. Обеспечить быстрый и комфортный прием автомобиля для клиента. Как проходит этап подготовки? 1. Подготовка производственных ресурсов цеха (наличие и исправность необходимого инструмента, сотрудников). 2. Проверка наличия и резервирование запасных частей для ремонта. 3. Анализ истории ремонта. Проверка на повторный ремонт. 4. Проверка предыдущих рекомендаций. 5. Проверка сервисных и отзывных кампаний (если грузовое СТО имеет дилерство какой-либо марки). KPI подготовки к ремонту: 1. Доля предварительных заказ-нарядов (оформленных заявок на ремонт, с учетом работ и запасных частей), созданных до приезда клиента. ⛔ С какими наиболее частыми ошибками приходится сталкиваться на этом этапе?⛔ 1. Данный этап не проводится вовсе. 2. Не проводится проверка наличия необходимых запчастей. Клиент приезжает на ремонт, а запчасти отсутствуют даже на ТО (и такое случается). 3. Не проводится проверка доступности персонала, инструментов, литературы (например, сломано специализированное оборудование, не обновлены или заблокированы диагностические программы, отсутствует узкоспециализированный специалист). 4. Отсутствует информация о клиенте (не проверяются задолженности клиента, лимиты обслуживания клиента). 5. Не проводится работа по истории ремонта техники (выявление/предупреждение повторных ремонтов). Наблюдались случаи, когда при приеме клиенту предлагались ремонты, проведённые несколько дней назад. Вместо заключения: Практика показывает, что когда сотрудники начинают выполнять этот этап, большая часть негативных моментов, возникающих в процессе ремонта, сводится к минимуму. «Предупреждён – значит вооружён» – эта фраза наилучшим образом характеризует данный этап.

__ #подготовкаквизиту #7шаговсервиса #kpi #стандартыработы

https://t.me/+Dg_bPp7kdTY4ZjJi Вступайте в чат руководителей грузовых СТО!