Эмпатия, рефлексия и умеренный стресс повышают креативность

Мне нравится говорить, что в состоянии покоя и душевного равновесия ничего нельзя создать. Сейчас объясню, что я имею в виду.

Осознание своих эмоций и использование собственного опыта делают любого человека более креативным. Наука, рациональное мышление и «правильные корпоративные процедуры» приучают нас «опираться на факты, а не на эмоции» и часто говорят, что «твой опыт не репрезентативен». Для работы аудитора это может быть верно, но для создания новых идей и продуктов — нет. Эмпатия и рефлексия опыта кажутся мне ключевыми элементами, позволяющими перенести знания из одних условий в другие и отфильтровать живое, реальное, энергичное от стереотипного. Как без эмпатии поймать то самое чувство, когда на цифрах всё выглядит отлично, но всем в комнате идея кажется какой-то слишком “гладкой”? Как без использования опыта понять и убедить других, что управленческое решение окажется неэффективным?

Стив Джобс в 1996 году сказал: «Творчество - это просто соединение вещей. Когда вы спрашиваете творческих людей, как они что-то сделали, они чувствуют себя немного виноватыми, потому что на самом деле они этого не делали, они просто что-то увидели. Через некоторое время им кажется, что это очевидно. Это потому, что они смогли соединить опыт, который у них был, и синтезировать новые вещи. И причина, по которой они смогли это сделать, заключается в том, что у них было больше опыта или они больше думали о своем опыте, чем другие люди».

Нужен ли стресс, чтобы создавать что-то новое? Есть такое понятие, как «продуктивное отчаяние». Это состояние фрустрации или паники, в котором человек находит силы для переосмысления задачи и поиска нестандартных решений с использованием уже имеющегося опыта. Благодаря этому состоянию предприниматели спасают свои бизнесы от краха, а инженеры решают сложнейшие проблемы.

Нам всем хочется уверенности в том, что мы сможем решить задачу, над которой работаем. Парадокс заключается в том, что инноваторы (a.k.a. брокеры идей) очень часто чувствуют неуверенность («нет хороших идей, а дедлайн близко»), действуют нерационально или дезорганизованно («огромная задача, и не понятно, за что браться вообще»). Исследования когнитивного психолога Гэри Клейна показали, что в 20% случаев «креативному открытию» предшествует тревога.

Чтобы высвободить творческую энергию, не нужно подвергать себя стрессу на грани разрыва. Достаточно небольшого напряжения. Как его создать? Поставить дедлайн чуть ближе, приветствовать культуру открытости и иметь конструктивные разногласия в команде или немного поменять роли/зоны ответственности в команде.