Когда и какой стиль работы с сотрудником применять в логистике?
Работа с сотрудниками в логистике — это не только про оперативное управление. Это про то, как найти подход к каждому члену команды, чтобы процессы шли гладко, грузы доставлялись вовремя, а KPI не оставались только на бумаге.
И здесь отлично помогает модель ситуационного лидерства, которая адаптируется под уровень развития и готовности сотрудников к выполнению конкретных задач.
- Компетентность: Уровень навыков, знаний и опыта в конкретной задаче.
- Мотивация: Желание и настрой сотрудника выполнять задачу.
На основе этих параметров выделяют 4 типа сотрудников:
1️⃣ Д1 — «Неспособен, но настроен» (не может, но хочет).
- Компетентность: Базовые знания, опыта не хватает.
- Мотивация: Высокая, полон энтузиазма.
Представьте нового специалиста в логистике, который только пришёл в компанию. Он готов свернуть горы, но пока не знает, с какого конца подойти к АТИ или как корректно общаться с таможенными брокерами.
- Пример задачи: Отправить первый отчёт по рейсам или составить маршрутную карту.
- Стиль управления: Директивный. Чёткие инструкции, регулярные проверки. Но не забывайте поддерживать энтузиазм!
2️⃣ Д2 — «Неспособен и не настроен» (не может и не хочет).
- Компетентность: Недостаточно навыков или знания устарели.
- Мотивация: Низкая, возможно, из-за разочарования.
Сотрудник с опытом, который не справляется с новыми требованиями. Например, новые правила маркировки грузов выбили его из колеи, и он не хочет с ними разбираться.
- Пример задачи: Изучить изменения в законодательстве и обновить внутренние регламенты.
- Стиль управления: Наставнический. Поддержка и обучение. Объясняйте, зачем это нужно, и показывайте, как справляться.
3️⃣ Д3 — «Способен, но не настроен» (может, но не хочет).
- Компетентность: Высокая, задачи даются легко.
- Мотивация: Упала из-за рутины или перегрузки.
Это ваш опытный логист, который уже всё знает, но устал от однообразных заявок или постоянных срочных задач. Он может контролировать цепочки поставок, но не хочет, потому что теряет интерес.
- Пример задачи: Разработать план по сокращению времени простоя транспорта.
- Стиль управления: Поддерживающий. Дайте больше свободы и ответственности. Обсуждайте задачи, прислушивайтесь к его мнению.
4️⃣ Д4 — «Способен и настроен» (хочет и может).
- Компетентность: Мастер своего дела, уверенно управляет процессами.
- Мотивация: Высокая, настроен на результат.
Идеальный сотрудник. Например, руководитель направления, который может закрыть любую сложную задачу: от переговоров с перевозчиком до оптимизации маршрутов.
- Пример задачи: Подготовить стратегию для нового региона.
- Стиль управления: Делегирующий. Минимум контроля. Позвольте ему работать самостоятельно и только отслеживайте результаты.
Почему это важно? В логистике задачи меняются каждый день. Один и тот же сотрудник может быть в разных ролях: новичком в одном процессе и экспертом в другом. Поэтому важно адаптировать стиль управления под конкретную задачу.
Как это выглядит на практике: 📋 Примеры вопросов, которые я задаю на встречах:
- Ты сам составил этот план. Почему он не выполнен?
- Если ты не можешь спланировать неделю, как ты управляешь процессами?
- Что помешало достичь цели? Давай разберём вместе.
- Какие действия помогут на следующей неделе?
⚙️ Точки роста: Разбор прошлой недели помогает увидеть, где можно улучшить:
- Какие рейсы задержались? Почему?
- Где перерасходы? Как их сократить?
- Какие ошибки можно было предотвратить?
Когда каждый понимает свои задачи, мотивация растёт, а результаты становятся поводом для гордости.
Продолжение следует... Я часто сталкиваюсь с этим на консультациях. Логистика — это не только цифры и маршруты, но и люди. Рассказывайте в комментариях, с какими типами сотрудников сталкиваетесь вы. Делитесь своими кейсами!
