«Ступени» ценности продукта. На автомобильных примерах.

Не так давно я опубликовал в «Сетке» (соц. сеть от HH) опрос: «Возможно ли создать «идеальный» продукт»? К сожалению, ответов было мало, и гипотеза написать красивую статью на основе результатов опроса была быстро опровергнута. Некоторые коллеги все же откликнулись и поделились своим мнением, за что большое спасибо. От категоричного «нет, нельзя» по шкале «допустимости» градиент ответов менялся до предположений о том, что «идеальный» продукт возможен, если он создан персонально для кого-то.

Раз ответов было немного, я попробую поделиться своим видением, каким критериям может отвечать «идеальное» исполнение продукта? И свои размышления я построю в виде иерархии.

Итак, первое. Без чего немыслим идеальный продукт, так это без твердого и определенного решения проблемы, от которой он призван избавлять. Если вы купили нечто в расчете, что ваша задача будет решена, а в итоге нужны дополнительные телодвижения или вовсе «ничего не работает», то это не только не «идеальная» история, да это не продукт вовсе, поскольку ценности в нем нет. Например, вы покупаете автомобиль и пусть даже любимой марки, а он не на ходу. Вот и приехали…

Вторая, на мой скромный взгляд, «ступень» ценности, на которую не может не шагнуть «идеальный» продукт, кроется в двух плоскостях: встраиваемость в другие аспекты опыта и открытость контура системы. В качестве иллюстрации первого тезиса рассмотрим вариант, что машина у человека есть и даже на ходу. И вот покупает счастливчик для нее гараж. И если этот гараж где-то поблизости, а лучше, если к парковочному месту можно спуститься прямо на лифте в своем подъезде, то такой процесс встраивается в общий опыт доставки человеком себя на работу. А если гараж далеко, например, в другом районе, то каким бы он ни был теплым и светлым, ему далеко до «идеальности». Что касается открытости контура системы, то здесь речь идет о степени изолированности продукта от остального мира и о всех возможностях интеграции. Предположим, в качестве продукта мобильное приложение банка. Наш герой заходит в него, чтобы купить тот самый гараж, переведя деньги продавцу, и «идеальный» продукт позволит ему сделать перевод без лишних проволочек и «налогов» в банк продавца, пусть даже не тот, который у нашего героя. Представьте себе мобильное приложение, в котором нет возможности переводить средства, то есть интегрироваться во внешний мир. Далековато здесь до «идеальности» …

Третья «ступень» ценности – это возможность продукта «перемещать» пользователя или владельца в более высокий статус. Не обязательно речь идет о силе бренда, когда покупка той или иной марки автомобиля способна перевести его владельца из одной категории (не владельцев) в следующую. Кроме этого, статус может сдвинуться из тех, кто приезжал к следующему светофору позже всех, на статус того, кто приезжает теперь первым. Если продолжать нашу автомобильно-дорожную тематику, то получение водительских прав, как продукт, тоже переводит человека из пешехода в потенциального водителя.

Кроме этого, в мире избалованного покупателя, «идеальный» продукт невозможно представить без «идеального» или хотя бы просто хорошего сервиса при продаже и дальнейшем сопровождении. Так, например, при покупке того самого автомобиля в дилерском центре, правилом хорошего тона не станет предложение менеджера купить кофе в автомате за 120 рублей самостоятельно.

Разумеется, «ступени» ценности, по которым может пройти «идеальный» продукт, могут быть и другими. Думаю, вариаций на эту тему достаточно. И возможно, однажды проведем полномасштабное исследование, что же по мнению людей является «идеальным» продуктом и возможно ли его создать. А пока поделился своим взглядом. Если вы не согласны или поддерживаете изложенные выше мысли, поделитесь своими находками в комментариях, мне будет приятно.

Желаю авторам продуктов с высокой долей вероятности попадать в те критерии, которые к идеальному продукту предъявляет целевая аудитория.