🚚 Шаг 3: Прием автомобиля и составление ЗН Цель данного этапа: 1. Продажа нормо-часов (расширение заказа-наряда). 2. Исключение возможных претензий со стороны клиента. 3. Детальное согласование предстоящих работ по объему, срокам и стоимости. Как проходит данный этап? 1. Встреча с клиентом (водителем клиента), начало беседы. Подтверждение, уточнение и обсуждение информации, полученной от клиента (механика) по телефону. Объяснение необходимости предложенных клиенту работ. 2. Подтверждение заявленных клиентом (водителем клиента) неисправностей. Осмотр автомобиля с участием клиента (снаружи, внутри, около техники). Предложение и обсуждение дополнительных работ по результатам осмотра. 3. Окончательное подведение итогов разговора. Оформление достигнутых договоренностей в заказе-наряде. Получение от водителя или клиента ключей. KPI подготовки к ремонту: 1. Средний чек. 2. Удовлетворённость клиента разъяснениями предстоящих работ. 3. Удовлетворённость клиента дружелюбием мастера-приёмщика. 4. Время приёма автомобиля. В настоящее время необходимо уделять максимальное внимание этому аспекту, учитывая особое внимание ЛПР (лицо, принимающее решение) к мнению и отзывам водителей. От степени удовлетворённости водителя сервисом может зависеть последующий визит (или его отсутствие) техники. Транспортные компании высоко ценят своих водителей, также как и мы – наших механиков. Заключение: Как видно из описания этого этапа, он является первой личной точкой контакта сервиса с сотрудником клиента или самим клиентом. От него зависит дальнейшее взаимодействие. Наибольшие сложности могут возникнуть при длительном общении с клиентом. Недостаточно внимания уделяется водителям. В условиях дефицита кадров особенно важно учитывать взаимодействие приёмщика с водителем. В KPI данного этапа включены финансовые показатели, которые зависят от процессов коммуникации. Сейчас многое зависит именно от водителя. Этот фактор нельзя недооценивать. Как показала практика, даже отсутствие привычной приставки, которую отправили на ремонт, приводит к 1 звезде на яндекс картах, что уж говорить о самих процессах ремонта.

__ #Приемавтомобиля #7шаговсервиса #kpi #стандартыработы

Присоединяйтесь👇👇👇****https://t.me/+Dg_bPp7kdTY4ZjJi чат для общения руководителей СТО