В «Бетховене» медленно росло проникновение программы лояльности — отчасти из-за ее условий, отчасти из-за ограничений процессинга. Проблему решили комплексно: стали давать скидки только участникам программы, сменили CRM-платформу и запустили сегментированные промо на потоке.
В кейсе — история перезапуска программы лояльности и примеры акций:
— для продаж высокомаржинальных продуктов,
— для роста среднего чека,
— для продвижения отдельных товарных категорий.
А также автоматические кампании — для конверсии в повторную покупку и реактивации.
