У нас так принято

В предыдущем посте я вскользь коснулся темы манипуляций, описывая принятие решений под давлением. Тема манипуляций в целом широка и интересна (любопытствующим рекомендую почитать "Психологию влияния" Чалдини), но сегодня я хочу рассказать про одну конкретную технику давления, с которой я лично сталкивался многократно.

Человек - коллективное животное. У нас есть острая потребность в принадлежности к группе. В древние времена такая принадлежность была залогом выживания, одиночка жил недолго. И хотя сейчас человек вполне может не выходить из квартиры и избегать любых контактов с другими людьми, "пещерные мозги" всё ещё не успели адаптироваться к новой реальности.

⭐️ Манипуляция общественным мнением

Любая система стремится к гомеостазу, то есть стабильному состоянию. Это относится и к бизнес-системам, в которых мы с вами работаем. Если вам что-то очень не нравится и вы пытаетесь это изменить, то система обязательно будет сопротивляться.

Одним из примеров такого сопротивления может быть негативная реакция коллег. Кто-то уже привык к существующим процессам и не хочет ничего менять. Хуже всего, если этот кто-то - ваш непосредственный руководитель, который начинает видеть в вас конкурента, а в ваших действиях угрозу.

В такой ситуации вы можете часто услышать в свой адрес следующие формулировки:

➡️ У нас так не принято ➡️ Мы работаем по-другому ➡️ Все так делают

И тому подобные.

Все они направлены на одну цель: дать человеку почувствовать, что он идёт против племени и за такое его могут изгнать. Понятное дело, что никто вас не уволит за перемены на работе. Но увольнение - это терминальная стадия отторжения. Помимо него есть много других способов: игнорирование, публичное осуждение, саботаж в конце концов. Если вы слышите фразы, подобные по смыслу написанным выше - значит, пахнет жареным.

⭐️ Ведро с крабами

Гомеостаз такой человеческой системы хорошо описывает теория ведра с крабами. Если один краб будет пытаться лезть наверх, то "коллеги" по ведру стащат его назад в низ. Так они и будут сидеть в ведре до конца своих дней.

В случае рабочего коллектива происходит примерно то же. Инициатива гасится, процессы страдают, коллектив "болеет", производительность падает. Люди понимают, что предпринимать какие-то изменения - опасно и дорого, поэтому просто начинают тихо уходить.

⭐️ Что делать?

Противостоять этой манипуляции сложно. Оппонент занимает сильную позицию, аппелируя к общественному мнению.

Самый надёжный способ сломать схему манипуляции - выяснить настоящее общественное мнение. Но это задача со звёздочкой, потому что люди могут врать и говорить полу-правду по разным причинам.

Лучшая тактика действия - выяснить как можно больше деталей. Стоит задавать уточняющие вопросы и искать конкретные примеры, подтверждающие тезис оппонента (всё как в обычном споре). Важно сохранять спокойствие и не впадать в эмоции, потому что это только усилит конфликт и не приведёт ни к каким изменениям.

У меня был сложная ситуация, когда я очень хотел внедрить одно технологично-процессное изменение в компании, но противоположная сторона упёрлась со словами "у нас так не будет, мы так не работаем". Понадобилось полгода и десятки часов созвонов, чтобы найти союзников и выяснить, по каким именно причинам "мы так не работаем" (и кто такие эти "мы"). В конечном итоге я и мои союзники добились своего, но выгорел я настолько, что просто уполз в отпуск. Поэтому последняя рекомендация - подумайте сто раз, действительно ли оно стоит того.

#communication #manipulations ➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖ 📝 @ulshinblog