🧰 Шаг 4: Выполнение ремонтных работ Цель данного этапа: 1. Гарантировать выполнение ремонта, согласованного при записи 2. Обеспечить быстрый и комфортный для клиента ремонт автомобиля Что мешает грузовым сервиса в работе на данном этапе? 1. Отсутствие системы диспетчирования. 2. Плохое взаимодействие мастера-приемщика с ремзоной во время ремонта, связанное с необходимостью предварительного согласования дополнительных работ (объема, стоимости, нового срока готовности). Что такое диспетчирование ремонтной зоны? Диспетчирование ремзоны автосервиса — это процесс управления ходом ремонта автомобиля, необходимый для координации действий всех участников. В рамках диспетчирования в автосервисе осуществляется учет заявок на необходимость ремонта на конкретных автомобилях, назначение механиков на выполнение заявок, письменное сопровождение процесса ремонта, контроль хода выполнения заявок. Как проходит данный этап? 1. Мастер-приемщик передает информацию в ремонтную зону о причинах неисправности, согласованных работах и запасных частях по заявке. 2. Мастер цеха анализирует информацию и назначает ответственного за ремонт механика. Передает ему документ, содержащий информацию о ремонте. 3. Механик проводит ремонт или диагностику. Фиксирует выявленные дополнительные неисправности. Передает информацию мастеру цеха (рекомендуется передавать ее также в письменном виде). 4. Мастер цеха передает информацию на приемку о необходимости дополнительных согласований и времени, необходимого для устранения данных неисправностей. 5. Мастер-приемщик согласовывает необходимые работы и запасные части с клиентом. Передает информацию мастеру цеха. 6. Пункты 3-5 могут повторятся до окончания ремонта по основной и дополнительным неисправностям. Важно стремиться к полной дефектовке автомобиля механиком на этапе №3. KPI выполнения ремонта: 1. Продуктивность. 2. Эффективность. 3. Загрузка. 4. Доля повторных ремонтов 5. Удовлетворенность клиентов сроками готовности а/м и совпадением счета с согласованной стоимостью. 6. Звонок информирование о ходе ремонта О пунктах 1-3 и способах их расчета я напишу в отдельной статье. Заключение: Что же мы ожидаем от самого процесса ремонта — важнейшего процесса как для сервиса, так и для клиента? 1. Все работы, указанные в заказ-наряде, должны быть выполнены точно и полностью. 2. Безупречное качество. 3. Экономическая эффективность. __ #выполнениеремонта #7шаговсервиса #kpi #стандартыработы
Присоединяйтесь👇👇👇****https://t.me/+Dg_bPp7kdTY4ZjJi чат для общения руководителей СТО
