🌟 Скрипты продаж: от эксперта или через знания команды?
Вчера мне позвонила замечательная девушка из юридической компании с вопросом могу ли я написать для них скрипты продаж и обучить телефонным переговорам. И я подзадумалась о следующем: действительно ли внешние эксперты могут научить вашу команду тому, что она уже знает?
🤔 Мой опыт руководителя говорит о том, что никто лучше вашей команды не понимает тонкости вашего бизнеса и потребности целевой аудитории. Каждый день они сталкиваются с реальными вызовами и находят решения.
💡Да, возможно тренинги по обучению переговорам могут быть эффективными. Если потом вы будете активно каждый день оббивать их об практику. Но вот со скриптами я бы предложила провести стратегическую сессию с отделом продаж. И на мой взгляд это будет эффективней записок от экспертов.
Вот как это можно сделать:
1. Анализ успешных и неудачных скриптов: Поднять базу данных и посмотреть, что сработало, а что — нет.
2. Понимание потребностей ЦА: Использовать карту эмпатии, чтобы выявить боли и потребности клиентов.
3. Генерация гипотез: Определить, как команда может помочь решить проблемы целевой аудитории через точку зрения (POV).
4. Создание скриптов: На основе собранной информации создать новые варианты скриптов. Для этого можно привлечь искусственный интеллект для помощи в формулировках.
5. Тестирование: Согласовать удачные варианты и проверить их на практике.
🔍 Вопрос к вам: Как вы считаете, может ли внешний эксперт действительно понять вашу команду и ваших клиентов лучше, чем сами сотрудники?
