⚡️ Клиники стали терять больше заявок, WhatsApp победил чаты Предпочтения пациентов: 🔣 Доля мобильного трафика увеличилась до 71%, десктопный трафик упал более чем на 10%. 🔣 WhatsApp стал вторым по популярности каналом связи, увеличившись с 5,2% до 10,8%.
Пик активности заявок приходится на период с 11:00 до 12:00, однако клиники должны быть доступны круглосуточно. Больше всего заявок в понедельник — 19,2%, с последующим снижением к выходным.
Проблемы обращения: 🔣 В выходные клиники меньше доступны, чаты и звонки часто недоступны. 🔣 Частые причины потери заявок: отсутствие консультантов и закрытые каналы связи.
Многие клиники теряют заявки из-за нехватки доступности и постоянной связи, что требует адаптации к изменившимся предпочтениям пациентов.
