Как осознанное управление клиентским опытом помогает создавать успешные компании? Две реальные истории 🤩 ✨ История первая 2011 год. США. Два студента из Флориды решают открыть онлайн-магазин для домашних питомцев. Бизнес-идея не нова, но парней это не смущает – они делают ставку на искренний клиентский сервис и инвестируют в отношения с покупателями. Через 6 лет компания PetSmart покупает их бизнес за 3,35$ млрд, а ещё через 3 года их капитализация равна половине капитализации Газпрома. Называется эта компания Chewy.
✨ История вторая 2009 год. Россия. Бывший финдир из Москвы с партнёрами решают начать торговать молочкой. Бизнес остаётся убыточным, но это не смущает основателей – они ставят на ценности, качество продуктов и сбор обратной связи. Через 7 лет их сеть входит в топ-500 по выручке, уверенно конкурирует с X5, Азбукой Вкуса и Магнитом с оборотом под 3$ млрд. Называется эта сеть Вкусвилл.
Истории вроде и разные, но объединяет их одно – осознанное управление клиентским опытом и экологичное ведение бизнеса.
Обо всем этом я узнал на канале Фанат сервиса. Автор канала Иван Фирсов – executive коуч, тренер, основатель делового сообщества servicefans.ru и ex-топ крупной IT-компании с 20-летним опытом и английским EMBA.
Иван ушёл из найма и сейчас открыто пишет о том, как органично мотивировать людей, создавать сильные команды и крутые продукты, строить крутой сервис, чтобы и клиенты не уходили и сотрудники работали до пенсии. С примерами, легко, понятно и стильно.
👉 Рекомендую Фаната сервисавсем предпринимателям и менеджерам, готовым жить и строить бизнес осмысленно, создавать wow клиентский опыт и сервис и на этом зарабатывать.
