«16% это хороший ENPS?»

Прилетел в личку вопрос после поста про измерение счастья сотрудников, где поделилась нашими результатами по итогам 2024.

▶️С точки зрения бенчмарка в России медиана 23,4%, результаты от 15% считаются хорошими, но откровенно, бывает и лучше)

В моей практике был ENPS 53%, поэтому текущим показателем я недовольна, детально разбирала с командой причины, почему нас не готовы рекомендовать?

Низкие показатели в основном в рознице Особенно удивительно, что каждый блок (обучение, корп.культура, конкурентоспособность зпл и тп) в положительно динамике, но ENPS не растет.

Напомню, ENPS это ответ на вопрос «Готовы ли вы рекомендовать нашу компанию?»

При детальном изучении ответов увидела, что повторяется комментарий«Моим знакомым неинтересна сфера – работа в розничном магазине?», те им все нравится, но они не рекомендуют, тк знакомым не актуально.

Вот он принципиально другой подход у поколения Z)) для меня вообще логика другая - «нравится компания = рекомендую»

Чем больше изучаю, как работать с поколением Z (их у нас 75% в рознице), тем больше понимаю, что с ними метрика ENPS изначально по-другому работает, и не удивлюсь, что через какое-то время потеряет актуальность.

А вы замечали разницу оценок лояльности в зависимости от поколений?

PS Хорошая статья по теме работы в вовлеченностью через призму поколений тут