Предлагаем обсудить новый кейс от Академии Декартус. Почему не мы На одном из корпоративных тренингов речь зашла о том, как удачно конкуренты изменили программу лояльности для клиентов. Руководители разных отделов гадали, как же они упустили такой очевидный шаг и пытались придумать, что можно сделать в данной ситуации. И тут один из сотрудников колл-центра воскликнул: А я вам давно об этом твердил. Мне потребители все уши прожужжали, что было бы неплохо это сделать. Никогда не слушаете!
Как бы вы прокомментировали сложившуюся ситуацию? Что можно было бы предпринять на месте присутствующих руководителей отделов?
