Жалоба отправлена, а отзыв остался? Вот три главные причины:

1️⃣ Нет явных нарушений Если отзыв не содержит лжи, спама или оскорблений, он остаётся на платформе.

2️⃣ Жалоба не аргументирована Без доказательств модераторы не примут меры.

3️⃣ Долгая проверка Модерация может занять до 14 дней, а иногда и дольше.

❗️ Как ускорить удаление? ✔ Четко сформулируйте жалобу

Изучите правила каждой платформы. Четко опишите суть жалобы: ложь, оскорбления, спам, наличие персональных данных или упоминание конкурента.

Здесь можно почитать какие правила у Яндекса,Google и 2ГИС по работе с жалобами. Если коротко – жалобы принимаются на отзывы с ложной информацией, оскорблениями, спамом или рекламой. Рассмотрение занимает от 5 до 14 дней, а для успешного удаления важно обосновать нарушение и приложить доказательства. ✔ Отправьте запрос повторно

Если в течение 14 дней жалоба не рассмотрена, повторно отправьте запрос, ссылаясь на предыдущее обращение. В случае отказа детализируйте аргументы и подайте жалобу снова.

✔ Обновите профиль

Заполненный и активный аккаунт вызывает больше доверия у модераторов, проверяющих вашу жалобу.

📌 Что делать, если отзыв все-таки не удалили?

✔ Ответьте на отзыв: мы рекомендуем написать ответ сразу же при получении негативного отзыва, даже если вы планируете добиться удаления отзыва.

✔ Подчеркните сильные стороны: упомяните в ответе о вашем уровне сервиса, дополнительных услугах или положительных примерах работы.

✔ Повышайте долю позитивного фидбэка: активно просите довольных клиентов оставлять честные отзывы. Так можно снизить негативный эффект и поднять рейтинг.

Кстати, в Поинтере вы можете жаловаться на отзывы с любых платформ из единого кабинета, а если удаление отзыва со стороны геосервисов занимает слишком много времени, наши менеджеры помогут ускорить процесс.

У вас есть еще вопросы по работе с онлайн-картами и сайтами-отзовиками? Пишите их в комментариях, и наши эксперты на них обязательно ответят!