1. Отсутствие чётких целей CRM — это не просто инструмент для галочки, а способ решения конкретных задач. Хотите увеличить конверсию? Сократить время на обработку заявок? Перед внедрением ответьте себе: чего вы хотите добиться?

2. Невовлечённость сотрудников Менеджеры могут сопротивляться изменениям, если не понимают, зачем это нужно. Мы в OSMINOG Project задачу по обучению берем на себя.

3. Попытка охватить всё сразу Попытка внедрить сразу весь функционал системы — это большая ошибка. Начните с самых приоритетных процессов: управление сделками, контактами или автоматизация задач. Постепенно добавляйте остальные функции, чтобы не перегрузить команду.

4. Игнорирование аналитики CRM — это не только база данных, но и мощный инструмент аналитики. Многие компании используют систему только для хранения контактов, забывая про аналитику: воронку продаж, отчёты, KPI. Без аналитики вы не увидите реальных проблем и точек роста.