Когда лучше на четверочку?

Вернемся к вариабельности метрик. К качестве примера возьмем те же email-рассылки. Допустим, у нас педиатрический бренд, есть своя база email-ов из десяти тысяч педиатров. По плану у нас заложена рассылка раз в две недели. Средний OR рассылок 20%. Перемножив все эти числа, мы получим 52 тысячи контактов с педиатрами. Очень неплохо)

Вы решаете уделить каналу больше внимания и нанимаете агентство, которое обещает улучшить перфоманс канала. Они ставят эксперименты с заголовками писем, сегментацией и добиваются роста OR на 2%. И это правда отлично проделанная работа и результат.

Но по ходу года к вам дважды подходит начальство и говорит, что ваш слот отдали на общую рассылку компании по всем специалистам. Вместо 26 за год выйдет 24 рассылки… и те же 52 контакта с педиатрами. Вся ваша работа-работа над ними, ежемесячные встречи, получается, не дали результат. Всего-то из-за двух рассылок.

Ну и обратно. Решили не уделять особого внимания перфомансу рассылок и уронили, «о боже», OR до 19%. Просто сделайте еще на одну рассылку больше и получите те же 52 тысячи контактов) Думаете, врачи заметят разницу между 26 и 27 рассылками за год?

Табличка из скрина, чтобы поиграться числами. Там еще кейсы, когда мы сфокусировались на росте подписной базы или научились рассылать письма чаще, но сжигать базу.