ПРО ВНЕДРЕНИЕ БОТОВ И ПОЧЕМУ ВСЁ НЕ ТАК ПРОСТО

Знаете что меня больше всего убивает в продажах AI-ботов? Когда клиент такой: "Окей, мы покупаем. Завтра внедряем, послезавтра у нас все заявки автоматом обрабатываются, профит!"

И вот тут начинается самое интересное. Потому что внедрение бота - это как ремонт в квартире. Вроде всё просто: содрал обои, поклеил новые, готово! А потом выясняется, что стены кривые, проводка из 80-х, а под полом вообще сюрприз в виде плесени.

Давайте честно разберём, с чем придётся повозиться:

1. Ваши CRM и API. Половина компаний живёт в таком зоопарке систем, что даже их айтишники не всегда помнят, где какие данные лежат. А боту надо со всем этим подружиться. И нет, "просто дать доступ к базе" обычно недостаточно.

2. Бизнес-процессы. Вы удивитесь, но часто при внедрении бота выясняется, что в компании нет чётких скриптов продаж. "Ну менеджер как-то сам разруливает" - это не скрипт. Ботам нужна конкретика.

3. Данные для обучения. "А давайте научим бота отвечать как наш лучший продажник!" Окей, а где записи его разговоров? Логи переписок? Или будем на коленке придумывать?

Но знаете что? Это всё решаемо. Просто надо понимать, что внедрение - это не "поставил и забыл", а целый проект.

Из опыта: реально рабочая система получается за 2-3 недели при условии, что: - У вас есть адекватная CRM с API - Существуют внятные бизнес-процессы - Готовы данные для обучения - Есть человек с вашей стороны, который будет рулить процессом

А если этого нет? Ну что ж, придётся сначала навести порядок в процессах. Зато потом автоматизация взлетит как ракета Маска (только без взрывов на старте).

В следующем посте расскажу конкретный кейс, как мы внедряли бота в компанию, где "все документы в Excel на компе у Марины". Поверьте, там было весело 😅