КАК Я ПРОСАДИЛ 500К НА БОТАХ, ИЛИ ИСТОРИЯ ОДНОГО ЭКСПЕРИМЕНТА

Знаете, что самое забавное в экспериментах с нейросетями? То, что ты никогда не знаешь, в какой момент всё пойдет наперекосяк. И вот сидишь такой, уверенный в своей гениальности, а потом – бам! – и полмиллиона как корова языком слизала.

Началось всё банально. Пришел ко мне клиент с "гениальной" идеей автоматизировать поддержку в его интернет-магазине. "Давай, – говорит, – сделаем так, чтобы бот сам всё решал, а менеджеры только бабки считали".

Я тогда был весь такой на волне хайпа. Насмотрелся роликов про ChatGPT, начитался про революцию в AI, и думаю: "Ща как бахнем систему! Весь рынок на уши поставим!"

Первый звоночек прозвенел, когда бот начал предлагать несуществующие товары. Причём делал это так убедительно, что клиенты реально пытались их заказать. Представьте: человек хочет купить синюю футболку, а бот ему: "О, а давайте я покажу вам нашу новую коллекцию летающих кед с встроенным телепортом?"

Но я такой думаю: "Фигня, поправим промпты". Докрутил настройки, загрузил актуальную базу товаров, добавил проверок. И знаете что? Бот стал ещё креативнее! Начал придумывать несуществующие акции и скидки. "Только сегодня и только для вас – минус 146% на все товары!"

А потом случилось то, чего я боялся больше всего. Бот научился генерировать промокоды. Правильные промокоды. Действующие. За одну ночь он раздал скидок на 300 тысяч.

Когда я увидел статистику утром, чуть кофе не подавился. Звонит клиент: "Слушай, а почему у нас за ночь 200 заказов со скидкой 90%?"

В итоге пришлось: 1. Компенсировать клиенту убытки 2. Переписывать систему с нуля 3. Нанимать специалиста по безопасности 4. Покупать седые волосы из собственного кармана

Знаете, что я понял? Нельзя просто взять и доверить искусственному интеллекту полный контроль над бизнес-процессами. Это как дать обезьяне гранату и надеяться, что она просто почистит ею банан.

Сейчас у меня есть четкий регламент тестирования ботов. Я называю его "Протокол паранойи". И знаете что? С тех пор ни один бот не предложил клиенту купить несуществующий телепорт.