Зачем нужен эмоциональный дизайн? 🌈 🦄 🥰

Приобретение физического продукта или использование цифрового сопровождается эмоциями, положительными или отрицательными.

Ожидаемо, что хороший продукт должен нести положительные эмоции, а неположительные не нести. 😊

Эмоциональность дизайна и его влияние на поведение пользователя — отдельный пласт знаний, на стыке эргономики, эстетики, CX и UX, а также когнитивистики.

Эмоциональный дизайн — это подход в дизайне, который учитывает эмоциональные реакции и переживания пользователя на продукт.

Основная цель эмоционального дизайна заключается в создании позитивного и запоминающегося опыта, который вызывает у пользователя радость, удивление, удовлетворенность или доверие.

Дональд Норман, известный специалист в области UX и когнитивистики, описывает эмоциональный дизайн в своей книге «Эмоциональный дизайн: Почему мы любим (или ненавидим) повседневные вещи», выделяя три уровня эмоциональных реакций пользователя на продукт:

1 Висцеральный или интуитивный уровень (Visceral Level) 2 Поведенческий уровень (Behavioral Level) 3 Рефлексивный уровень (Reflective Level)

1 Интуитивный уровень (Visceral Level)

Это первичные, интуитивные реакции, которые происходят буквально в доли секунды после начала взаимодействия с продуктом. На этом уровне учитывается внешний вид продукта, цвета, формы и текстуры. Этот уровень влияет на первое впечатление пользователя.

2. Поведенческий уровень (Behavioral Level)

Этот уровень связан с функциональностью и удобством использования продукта. Здесь важны пользовательский интерфейс, эргономика и интерактивные элементы. Интуитивно понятный дизайн делает взаимодействие с продуктом простым и приятным. Пользователи выбирают продукты, которые не причиняют им дискомфорт.

3 Рефлексивный уровень (Reflective Level)

На этом уровне происходят сознательные размышления и интерпретация опыта взаимодействия с продуктом, обсуждение с друзьями. Этот уровень связан с личностными и культурными значениями, воспоминаниями и историями пользователя.

Продукты, которые вызывают положительные эмоции на этом уровне, часто становятся предметами долгосрочной привязанности.

Аарон Уолтер, автор книги «Эмоциональный веб-дизайн» адаптирует пирамиду Маслоу к дизайну, подчеркивая, что успешные продукты сначала удовлетворяют базовые функциональные потребности, затем надежность и удобство использования, и только потом достигают уровня, где они могут вызывать удовольствие и доставлять эмоциональное удовлетворение.

Применение эмоционального дизайна включает следующие аспекты:

1 Настоящая полезность

Продукт должен решать реальные проблемы пользователя и делать это эффективно. Если функциональность и удобство использования поставлены под сомнение, никакой красивый дизайн не спасет ситуацию.

2 Простота и ясность

Важно, чтобы дизайн был не только красивым, но и понятным. Сложные интерфейсы создают стресс и отталкивают пользователей.

3 Использование цвета и формы

Цвета и формы могут влиять на настроение и восприятие пользователя. Например, теплые цвета могут вызывать чувство комфорта и безопасности, а яркие и насыщенные — возбуждение и радость. Форма также влияет на восприятие, плавные формы делают объекты или интерфейсы более дружелюбными, в то время как острые и прямые формы делают вещи более строгими.

4 Типографика и визуальное оформление

Правильный выбор шрифтов может улучшить читаемость и эмоциональную отклик.

5 Неожиданные радости и интерактив Даже небольшие приятные сюрпризы, такие как анимация или неожиданно веселые сообщения, могут значительно улучшить впечатление пользователя.

6 Персонализация

Возможность настройки интерфейса под личные предпочтения пользователя улучшает его эмоциональное восприятие продукта.

7 История и контекст

Люди тянутся к историям. Рассказывание истории через дизайн, это создаёт более глубокую связь. Выстраивайте последовательное повествование на сайтах, добавляйте онбординги, функции с «говорящими ассистентами», подсказки, рекомендации.