Выгорание.

Причины выгорания — это постоянный стресс. Причин у стресса множество, в том числе и обязанности, которые возлагаются на сотрудника, без предоставления ресурсов для их решения. Например, у сотрудников магазина нет возможности влиять на потери в магазине.

Объясню на примере: в магазин привозят товар, который очень плохо продаётся или не продаётся вообще, или приезжает уже порченый товар, и у сотрудников магазина нет возможности повлиять на это, нет возможности изменить товарный ассортимент, предложить скидки или сделать ещё что-то, чтобы хоть как-то исправить ситуацию. А если товар приехал испорченым, то остается только списание. Но при этом у большинства сотрудников есть привязка KPI к этому параметру. Вот вам и стресс. А следом за ним идёт так нам знакомое выгорание.   И в результате мы видим демотивированную команду торговой точки, когда они понимают, что от них ничего не зависит.

И это только один пример, а есть ещё конверсия, количество и сумма чеков, допродажи и так далее.

И тут я снова возвращаюсь к своему любимому здравому смыслу. А что можно сделать? И ответ лежит на поверхности: убрать факторы, на которые сотрудник не может повлиять, или дать ему инструмент влияния на эти факторы. Например, возможность формировать товарную матрицу магазина полностью или частично.

И тогда мы получаем картину, в которой у сотрудника остаются факторы, на которые он может повлиять, например, создание благоприятной атмосферы в магазине, чистоту, приятную и удобную выкладку. Это, конечно, не панацея, но помогает снизить стресс сотрудников.

Но что же делать, если мы фактически убираем KPI в розничной торговле? Привязать показатели сотрудников к самому явному фактору, на который может повлиять сотрудник — к выручке магазина.

А что вы думаете на этот счёт?

Меня зовут Максимов Александр, я уже более 16 лет строю успешные, мотивированные команды и более 8 лет помогаю бизнесу преодолевать кризисы и зарабатывать больше. Если вам нужна консультация, обращайтесь в личные сообщения.

И помните: если вы считаете, что компетентность стоит дорого, то попробуйте некомпетентность.

Желаю всем прекрасного дня!