👌 Шаг 5: Контроль качества/Подготовка к выдаче Цель данного этапа: 1. Исключить повторные ремонты. 2. Начать процесс завершения работ. 3. Обеспечить полноту выполненных работ (все ли заказанные работы выполнены). Как проходит этот этап? 1. Сравнение заявленных и выполненных результатов. 2. Профессиональная техническая проверка. 3. Проверка "глазами клиента". 4. Проверка содержания заказа-наряда и счета. 5. Вынесение рекомендаций. KPI подготовки к ремонту: 1. Доля повторных ремонтов. 2. Удовлетворённость клиента качеством работ и состоянием автомобиля. Для нормального функционирования сервиса крайне важно уделять максимальное внимание качеству выполняемых работ. Что же означает работа с качеством? 1. Разработка и внедрение формализованной системы управления качеством, которая должна охватывать все отделы и сотрудников дилера. 2. Регулярное проведение исследований для изучения мнения клиентов о работе СТО. 3. Анализ отзывов клиентов для выявления слабых сторон и поиска путей их устранения. 4. Ежемесячное проведение совещаний команды по контролю качества с участием представителей минимум трёх других отделов для разработки мероприятий по устранению недостатков и улучшению работы. 5. Мониторинг отзывов клиентов, посещающих сервисную станцию, а также контроль эффективности бизнеса для оценки результативности принятых мер. Что произойдёт, если не уделить должного внимания качеству? Все возможные риски описаны в статье 266 Уголовного кодекса Российской Федерации, которая регулирует ответственность грузовых СТО. Заключение: Контроль качества на грузовом СТО — это не просто формальность, а важнейшая часть стратегии любой транспортной компании, направленной на обеспечение безопасности, сокращение затрат и улучшение клиентского сервиса. Постоянный мониторинг и анализ данных позволяют поддерживать высокий уровень качества предоставляемых услуг. __ #Контролькачества #7шаговсервиса #kpi #стандартыработы

Присоединяйтесь👇👇👇****https://t.me/+Dg_bPp7kdTY4ZjJi чат для общения руководителей СТО