Виды обратной связи: не кричать, а менять к лучшему

Вчера был понедельник. Уже хотелось на кого-то накричать? Держите себя в руках. Вопрос не в том, чтобы выпустить пар, а в том, чтобы сделать команду сильнее.

Обратная связь - это наш отклик на действия другого человека. Это не лекция и не выговор, а инструмент для улучшения. Вы говорите человеку, как видите его поведение, чтобы помочь ему стать лучше. Или хотя бы перестать повторять одни и те же ошибки.

У обратной связи есть три вида: развивающая, корректирующая и мотивирующая. И каждая нужна для своих задач.

1. Развивающая обратная связь Цель: помочь сотруднику осознать сильные стороны и развить навыки. Это разговор о том, что можно улучшить, но в позитивном ключе – без обвинений.

Пример: «Слышал, как ты отрабатывал сомнения клиента по нашей новой услуге. Как думаешь, чего не хватило, чтобы он согласился? Да, вполне рабочие решения! Я могу показать тебе пару инструментов, которые реально работают».

Почему это работает? Потому что вы не читаете нотации. Вы задаете вопросы, вовлекаете сотрудника и даете ему шанс самому найти ответы.

2. Корректирующая обратная связь Цель: указать на конкретные ошибки и скорректировать поведение. Здесь важно не расплываться в критике, а быть точным и конструктивным.

Пример: «Ты трижды попросил отсрочку по задачам. Как думаешь, что пошло не так в планировании? Что будешь делать иначе в следующий раз?»

Почему это работает? Потому что вы не вешаете ярлыки. Ошибки - это нормально, а ваша задача как руководителя – помочь их увидеть и устранить.

3. Мотивирующая обратная связь Цель: закрепить успехи, вдохновить и мотивировать на дальнейшие достижения. Да, людям нужно знать, что их труд замечен.

Пример: «Твои предложения легли в основу клиентского решения. Они действительно интересные и перспективные. Как ты к ним пришел? Поделишься с коллегами, что тебе помогло?»

Почему это работает? Потому что искреннее признание успеха - это топливо для мотивации. Особенно если оно конкретное, а не общее «молодец».

Зачем это нужно тебе и твоей команде?

Обратная связь – это не про контроль и критику. Это способ:

Ускорить развитие сотрудников. Исправить ошибки, пока они не стали критическими. Замотивировать людей работать лучше. Руководитель, который владеет инструментом обратной связи, создает сильную, продуктивную команду. Это как выращивать сад: подрезаете сухие ветки, поливаете корни, добавляете удобрения. И не забывайте: никакая обратная связь лучше, чем крик и критика.

Хорошая обратная связь - это шаг к сильной команде. Применяй уже сегодня, мы же знаем, все изменения начинаются во вторник🤭

Присоединяйтесь к нашему сообществу:

В Telegram – @aybulatovrf В Дзене –dzen.ru/aybulatov В TenChat –tenchat.ru/aybulatov В Сетке –set.ki/YVBMkBH Читать, делиться и развиваться вместе!

Хэштэги:

#ОбратнаяСвязь #РазвивающаяОбратнаяСвязь #КорректирующаяОбратнаяСвязь #МотивирующаяОбратнаяСвязь #Лидерство #СильнаяКоманда #Управление #Продуктивность #РазвитиеСотрудников #КоманднаяРабота