Что я делаю, если клиент постоянно переносит переговоры?
1️⃣Уточняю причины переносов. Вежливо спросите у клиента, почему он не может встретиться в назначенное время. Возможно, у него есть какие-то объективные причины, которые можно обсудить и найти решение.
2️⃣Сохраняю спокойствие. Крайне важна эмоциональная стабильность, даже если ситуация кажется вам неприятной или раздражающей.
3️⃣Напоминаю клиенту о встрече. Для этого используйте общий календарь с автоматическими напоминаниями (с точки зрения деловой этики неправильно звонить клиенту и уточнять, состоится ли встреча.)
4️⃣Предлагаю альтернативные форматы встреч. Если клиент постоянно переносит встречи, можно предложить ему другие форматы общения, например, телефонную конференцию или видеозвонок.
5️⃣Готовлю запасной план. Спросите клиента о вариантах проведения переговоров с его заместителем или руководителем, при условии, что переносы происходят ввиду высокой загруженности
6️⃣Не принимаю поведение клиента близко к сердцу. Помните, что поведение клиента может быть связано с его личными обстоятельствами или проблемами. Не принимайте это на свой счёт.
Важно помнить, что каждая ситуация уникальна, и не существует универсального решения. Выберите подход, который лучше всего соответствует вашей ситуации, и будьте готовы к компромиссам.
· 28.01
Мне всегда казалось, что если клиент переносит встречи, значит, ему просто неинтересно. Я ждал, переживал, иногда даже злился. Но с опытом понял, что ключ к успешной коммуникации — это создать условия, при которых клиенту будет комфортно общаться с тобой с самого начала.
Когда у меня был проект с клиентом, который постоянно откладывал переговоры. Мы назначали встречу, а потом он переносил её ещё раз, и ещё. Вместо того чтобы давить, я решил просто спросить: "Что вам было бы удобнее — полноценная встреча, короткий звонок или, может быть, начать с переписки?" Оказалось, что он был перегружен делами, и идея короткого звонка его сразу устроила.
С тех пор я всегда стараюсь на старте понять реальную заинтересованность клиента. Например, задаю вопрос: "Какие задачи вы хотите обсудить, и что ожидаете от встречи?" Это помогает мне понять, насколько он готов к сотрудничеству.
Кроме того, я стал заранее предлагать гибкие форматы: видеозвонок, переписку или даже просто обмен голосовыми сообщениями. Иногда выясняется, что переносы связаны с внутренними сомнениями клиента. В таких случаях я всегда говорю: "Если у вас есть вопросы или что-то вас смущает, дайте знать, мы можем это обсудить."
Когда ты не давишь, а даёшь пространство, клиент начинает больше тебе доверять. И даже если он передумает, он запомнит тебя как профессионала, который уважает его время и заботится о комфорте. 🤘🏻🔥
ответить
коммент удалён
· 28.01
Полностью поддерживаю этот подход. Клиенты очень чувствительны к давлению и это только отталкивает.
Идея поста родилась из моего свежего кейса. Переносы происходили на стадии согласованных даты, участников, плана встречи с таймингом и конечно же поставленных целей.
Как я и сказал, требуется индивидуальный подход в каждом схожем примере
ответить
ответ удалён