🚘 Шаг 6: Передача автомобиля клиенту Цель данного этапа: 1. «Продать счет» (объяснить клиенту или как правило это водитель клиента, объем выполненных работ) 2. Получить оплату (если у клиента предоплата или наличные денежные средства) или проверить лимиты и объем просроченной дебиторской задолженности 3. «Продать» следующий визит (обращение) Как проходит данный этап? 1. Мастер-приемщик встречает представителя клиента или клиента. 2. Разъясняет объем выполненных работ. 3. Проверяет договоренности на этапе №3 и сравнивает их с фактом на этапе №6. 4. Передает комплект документов для оплаты клиентом. Получает сопутствующие документы от клиента или его представителя (доверенности и пр.) 5. Указывает на рекомендации по окончании ремонта. Крайне важно указывать водителям клиента рекомендации. В настоящее время, на мой взгляд, это один из самых эффективных способов выполнить ремонты, от которых отказывается юридическое лицо. Распространенный факт: водитель увидев рекомендации, отказывается забирать автомобиль и судорожно начинает звонить механику с просьбой устранить неисправности. Опять же в силу кадрового голода, механикам и руководителям по эксплуатации приходится считаться с мнением водителя. KPI Передачи автомобиля клиенту 1. Удовлетворенность клиента (или водителя клиента) разъяснением заказ-наряда или счета 2. Удовлетворенность клиента (или водителя клиента) отношением цена-качество 3. Соблюдение сроков выполнения ремонта (пунктуальность) 4. Комплектность документов Заключение: хотелось бы подчеркнуть важность качественного завершения процесса передачи автомобиля клиенту после ремонта. Этот этап является ключевым моментом взаимодействия между автосервисом и заказчиком, так как именно он формирует окончательное впечатление о работе сервиса. Четкое объяснение объема выполненных работ, соблюдение договоренностей и внимание к рекомендациям по дальнейшему обслуживанию транспортного средства способствуют повышению уровня удовлетворенности клиентов и увеличивают вероятность повторного обращения. Кроме того, своевременная передача всех необходимых документов и проверка финансовых обязательств помогают избежать недоразумений и укрепляют доверие со стороны клиентов.

__ #Передачаавтомобиля #7шаговсервиса #kpi #стандартыработы Присоединяйтесь👇👇👇****https://t.me/+Dg_bPp7kdTY4ZjJi чат для общения руководителей СТО