Непреднамеренный обман

Так уж сложилось, что сейчас я на работе провожу кастдевы. Для тех, кто не знает, кастдев — это интервью с пользователями (существующими или потенциальными) вашего продукта.

Цели кастдева могут быть разными: поиск идей для улучшения, проверка существующих гипотез, изучение проблемных мест в продукте и так далее. В нашем случае это поиск пользовательских сценариев для одного сложного архитектурного продукта, который моя команда усердно разрабатывает последние несколько месяцев.

До кастдевов мы докатились после того, как крепко приложились лбом к сложности реального мира. Изначально мы хотели сделать "одно кольцо, чтобы всеми править", но не полетело. Поэтому мы решили сконцентрироваться на пользовательских сценариях, решение которых принесёт реальную пользу. Про сам продукт расскажу в отдельных постах — там всё непросто и очень интересно :)

⭐️ "Ах, обмануть меня не трудно! Я сам обманываться рад"

Какая первая мысль приходит в голову при постановке задачи "найти боли потенциальных пользователей"? Конечно же, нужно пойти к ним и спросить, чего они хотят! Вот как всё просто. Мы молодцы.

К сожалению, в действительности всё не так, как кажется. Если спросить человека, чего он хочет, то он накидает целую кучу классных идей, крутых улучшений и вообще забьёт ваш бэклог до отказа. Если вы хоть раз так делали, то знаете, чем эта история заканчивается. Когда вы принесёте человеку все эти идеи в виде работающего продукта, он не будет им пользоваться.

⭐️ Пользователи не знают, чего хотят

Как хорошо, что к этому этапу работы я пришёл подготовленным. Несколько лет назад я проходил курс по продукту у Вани Замесина и до сих пор применяю его на практике. А ещё я неудачно запустил несколько стартапов, поэтому шишек уже набил.

Итак, если спросить человека, чего он хочет, он нагенерирует кучу хотелок. Но главный вопрос — готов ли он заплатить (любыми ресурсами) за продукт, который решает эти хотелки? Зачастую не готов.

Поэтому мы отказались от идеи спрашивать, чего люди хотят. Вместо этого мы внимательно смотрим, что они делают. Для этого мы спрашиваем их о релевантном опыте: "Расскажи примеры ситуаций, когда ты делал Х?" И дальше пытаемся понять, где человек споткнулся и насколько сильно у него там болит.

⭐️ Люди говорят действиями

Параллельно можно исследовать самого человека. Что он пишет в рабочих чатах? В каких каналах участвует? Что и в какие репозитории коммитит? Чем занимается в конфлюенсе или что у вас там?

Реальные действия говорят о людях и их проблемах гораздо больше слов. Именно там скрыты проблемы, которые действительно беспокоят ваших пользователей (даже потенциальных).

Мы, технари, обычно далеки от продукта. Но понимание своих пользователей сильно улучшает восприятие продукта и мотивацию его делать. Даже если вам не нужно проводить кастдевы, сходите как-нибудь со своими продактами на интервью. Гарантирую незабываемые впечатления.

➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖ 📝 @ulshinblog