🤺 Кросс-коммент Как понять истинные запросы клиента?

Сегодня мы хотим поделиться интересным мнением от 100%Шпирт, который затронул важную тему понимания запросов клиентов и скрытых задач, стоящих за ними.

Исходите из принципа 'не делаю ЧТО-ТО, без понимания ЗАЧЕМ'

Эта мысль подчеркивает, как важно не просто выполнять запросы, а глубже понимать их суть. Неправильная интерпретация потребностей клиента может привести к ненужным затратам времени и ресурсов.

Не бойтесь копнуть глубже, задавайте вопросы!

Мы полностью согласны с автором. Вопросы о целях и желаемых результатах могут не только прояснить ситуацию, но и показать уровень мышления клиента. Наша задача как экспертов — уметь выявлять истинные потребности партнера.

Например, частая ситуация: клиент заявляет о необходимости редизайна сайта, но за этой "хотелкой" могут скрываться более глубокие проблемы, такие как низкая конверсия или качество трафика. Какова цель редизайна? Что действительно хочет клиент изменить?

Важно не только реагировать на запросы, но и оценивать их адекватность к реальным целям клиента.

Кстати, можно использовать метод 5W1H, чтобы лучше разобраться в ситуации.

Если заказчик хорошо понимает чего хочет—просто делайте это. А если ваша экспертиза подсказывает, что сформулированные им хотелки не помогут достичь его целей, обязательно донесите это до него.

Мы верим, что открытое обсуждение с клиентом помогает избежать недопонимания и создает позитивные отношения, основанные на доверии и экспертизе.

💬 Как вы справляетесь с запросами клиентов? Делитесь своим опытом в комментариях!😊