Продолжим разбор видео с Сашиной неудачей. . Конечно, ее клиентоориентированность проявлена в данном кейсе на 2 балла. Не управляет отношениями с клиентом, скорее реагирует на его недовольство, не проявляет проактивности, не предпринимает всех мер для того, чтобы клиент был доволен. . Обычно, по одному кейсу глубоко оценить компетенцию невозможно. Стоит попросить еще пару примеров успешного взаимодействия с клиентом, приведшим к позитивному результату. И выставить бальную оценку компетенции на основании суммы впечатлений по ним. . Работа в технике КаДР, через вопросы на Контекст, в котором происходило событие, Действия, который предпринял оппонент и Результат, которого он добился, очень эффективный способ определить, что за человек перед вами. Особенно хорошо работает с болтунами, склонными к вранью людьми и теоретиками кунг-фу. Пара уточняющих и конкретизирующих вопросов и ложная конструкция рушиться. Человек начинает бегать глазами, упрощать или наоборот перегружать повествование деталями. . И, конечно, это самый наглядный способ найти связи с ценностями компании. Поступает ли человек обычно именно так, как принято в вашем бизнесе? . На своем опыте переживала несходство ценностных ориентиров, когда попала в банк после дистрибьюторского бизнеса. Мое взаимодействие с руководством все время трещало по швам в моментах и попытках улучшить процессы, снизать затраты, оптимизировать численность, сделать управление прозрачнее и эффективнее. Я работала ради результата, так приучили в семье и подкрепили на учебе, и предыдущих работах. А в банке принято было работать ради процесса, ради удовлетворения личных амбиций. Не во всех, наверное, но там, где я провела четыре года жизни, точно😊 . У меня есть отличнейший тренинг по ценностному отбору персонала. Откатан уже на десятках компаний, очень люблю его вести. Хотите? Стоит заказать корпоративный формат тренинга, если ваши руководители: ❗- не умеют делать четкую входную оценку кандидатов, ❗-вообще теряются, о чем и как спросить, чтобы понять, что за человек перед ними, ❗- явно ошибаются в людях, особенно если перед ними человек с хорошими навыками самопрезентации, ❗- не могут сформулировать причину отказа, опираются в отборе персонала только на интуицию.
