Ответы на ваши вопросы по интенсиву Customer Success Q: Хочу успеть к вам на старт 3 февраля, но переживаю, что компания не успеет с документами A: Напишите нам про вашу ситуацию и мы найдем вместе оптимальное решение, документы не должны быть блокером для получения знаний.

Q: Переживаю, что не буду успевать, сколько времени нужно выделять на ваш интенсив? A: По понедельникам и средам группа будет начинать в 17:00 (Мск), каждая лекция продлится от 1 часа до 1,5. Субботние нетворк встречи с ответами на вопросы - по 2 часа. Итого, для качественного погружения в неделю вам нужно будет выделять от 3 до 5 часов времени на наш интенсив.

Q: Будут ли записи и сколько они будут доступны? A: Да, записи обязательно будут, мы даем доступ в течение года (а по факту, не планируем удалять его и дольше, пока проект действует).

Q: Если я B2B, IT или сложный технологический продукт, но не SaaS, можно ли мне к вам? A: Давайте пообщаемся, наш интенсив подходит тем, кому важно донесение ценности клиентам и оно не простое. Нет линейного быстрого решения, процессы затрагивают несколько этапов и разные команды, все неоднозначно. В нашей группе есть цифровые продукты и платформы, технологические сервисы и решения.

Q: Ваш интенсив про клиентский сервис или нет? A: Нет, наш интенсив про монетизацию, работу с оттоком, построение процессов CSM и прокативную работу с клиентами. Это не про построение контакт центра, это ближе к улучшению работы акаунт-менеджеров и KAMов (Key accaunt).

Q: Когда будет следующая группа? A: Мы планируем новый старт этого интенсива осенью, в октябре 2025 года.

Q: Хватит ли у вас на меня времени, много ли участников в группе? A: Мы ограничиваем количество участников группы до 20-25, чтобы оставить “бутиковую” модель, подход с индивидуальным вниманием каждому из вас. В этом сезоне Марина снова отговорила треть желающих, потому что им нужен какой-то другой продукт. Думаем сейчас над созданием других типов интенсивов.

записаться на интенсив, старт 3 февраля