Как геймификация влияет на лояльность пользователей 👀 Игры интересуют молодежь больше, чем стандартные программы лояльности. Большинство зумеров и миллениалов ждут от брендов игр — данные Deloitte. А если у программы лояльности, среди прочих бонусов, нет игровых механик, то они готовы уйти к конкурентам.
💥 Просто баллов и кешбэка уже не достаточно. Клиенты хотят персонализации и геймификации. Они повышают вовлеченность и лояльность пользователей — считают аналитики BCG.
Например, американская сеть ресторанов быстрого питания Wendy's запустила платформу на основе ИИ, которая анализирует заказы клиентов. А потом генерирует эксклюзивные акции под их предпочтения и использует геймификацию для повышения лояльности.
🎮 Конкуренция растет и геймификация — это способ не отставать. Потребители cтали на 5–10% чаще склонны переходить от одной программы лояльности к другой, если их в ней что-то не устроило. Бренды вынуждены соревноваться между собой за внимание пользователей и запускают игры, чтобы вовлечь клиентов.
