🔗Первая часть тут

🌟 Пример интерфейса, где эмпатия не была применена

Приложение для финансового планирования, ориентированное на людей разных возрастов и уровней финансовой грамотности.

Проблемы отсутствия эмпатии:

• Сложные термины и финансовый жаргон: Приложение использует специфические финансовые термины и аббревиатуры, которые понятны только людям с высоким уровнем финансовой грамотности. Это отталкивает и пугает пользователей, которые плохо ориентируются в финансовой сфере.
• Отсутствие объяснений и инструкций: В интерфейсе отсутствуют подсказки или учебные материалы, которые могли бы помочь новичкам понять, как пользоваться приложением и интерпретировать данные.
• Слишком много данных: Интерфейс перегружен графиками и сложными метриками, которые могут быть полезны экспертам, но запутывают неподготовленных пользователей.
• Маленький текст и низкий контраст: Дизайн не учитывает возрастные ограничения, такие как снижение зрения у пожилых пользователей. Кнопки и текст мелкие, контрастность низкая, что затрудняет восприятие информации.

Результат: Приложение вызывает у пользователей чувство дискомфорта, непонимания и даже страха. Люди, которым необходимы базовые функции для планирования бюджета, не находят их полезными, а опытные пользователи также остаются неудовлетворены из-за чрезмерной сложности интерфейса.

🌟 Пример интерфейса, где эмпатия не была применена

Приложение для медитации и психологического здоровья, ориентированное на пользователей с разным уровнем стресса и опытом в медитации.

Применение эмпатии в дизайне:

• Простота и спокойный визуальный стиль: Приложение использует мягкие цвета, минималистичный интерфейс и успокаивающие анимации, что помогает пользователям расслабиться и не чувствовать перегруженности.
• Легкий вход в программу: Приложение предлагает опросник для определения уровня стресса и опыта в медитации. Новичкам оно рекомендует короткие сеансы с инструкциями, в то время как более опытным пользователям предлагаются более сложные и продолжительные медитации.
• Персонализированные напоминания и мотивация: Приложение отправляет нежные напоминания на основе времени, когда пользователь, вероятно, испытывает стресс. Например, после рабочего дня пользователю предлагают короткую медитацию для расслабления.
• Интуитивные подсказки и звуковое сопровождение: Пользователь может выбирать звуковое сопровождение для медитаций – от природных звуков до легкой музыки. Приложение объясняет каждый шаг и обеспечивает поддержку на протяжении всей сессии, что особенно важно для людей, только начинающих медитировать.
• Поддержка локализации и культурных особенностей: Приложение учитывает разные культурные предпочтения, предлагая, например, тихую молитву или дыхательные практики, популярные в определенных регионах.

Результат: Приложение вызывает у пользователей чувство спокойствия и уверенности, помогая не только снизить уровень стресса, но и развить привычку к медитации. Пользователи чувствуют, что их потребности понимают и уважают, что способствует положительному опыту и удержанию.