Заявки-ниндзя.

Мы много говорили про аналитику, конверсии и вот это все. НО. Иногда бывают настолько неочевидные ситуации, до которых не сразу можно дойти.

Случай из моей практики 👨‍💻

Мы с нуля запустили еженедельную емейл-рассылку. Изучили кастдевы с клиентами, сделали разбивку по сегментам, делали а/б тесты писем. В общем, все сделали красиво.

И вроде все хорошо, открываемость 20-30% стабильно, по ссылкам внутри писем проходят... Но на протяжении несколько месяцев ни одной заявки. НИ ОДНОЙ.

Почему? Я над этим голову сломал. Ну никак не сходится, должны люди писать - но не пишут.

И потом меня осенило.

В письмах мы даем ссылку на вотсап и телеграм, закрепленные именно за отделом емейл (для лучшей аналитики).

НО.

Рассылка идет либо по постоянным клиентам либо по тем, кто так или иначе общался с нашими продажниками. Проще говоря, у 100% наших читателей в телефоне есть номера нашего менеджера, с которым он уже знаком.

И даже если человек захотел купить, зачем ему писать на незнакомый номер вотсап, где непонятно кто ответит, если можно написать уже знакомому представителю этой кампании и купить у него?

Это же настолько очевидно! Но при этом, неочевидно вообще.

Но как это отследить?

Мы начали сопоставлять продажи и людей, которые активно читают наши письма. Разработали регламент, при каких условиях мы считаем, что человек купил именно с емейл-рассылки. Условно говоря, на протяжении 60 дней читает более 50% всех наших писем, переходит по ссылкам, получил минимум 5 писем. Эти критерии в твоем случае могут меняться, дело тут не в этом.

И когда мы сопоставили все - обнаружились миллионы рублей пришедшие с емейла, которые мы до этого даже не видели. Повторюсь: миллионы рублей. ежемесячно. которые я не видел

Какой вывод можно сделать из этой истории? Иногда какие-то вещи могут быть совершенно для тебя неочевидны. Что-то может полностью не укладываться в логику действий, которые ты ожидаешь исходя из данных.

В таком случае нужно остановится. Поставить себя на место пользователя и подумать, как бы ты себя вел на его месте. И могут обнаружится новые вещи, которые кардинально изменят ситуацию - от более качественной аналитики до новых каналов продаж.

Think different. (с) Стив Джобсаленко (ну или не совсем)