2024 был уникальным: 30% технологических пилотов, которые мы запустили с компаниями-партнерами, были на базе AI- решений.

Какие-то сложности с реализацией и тестированием были понятны сразу. Но то, что эксперименты поставят нас перед новыми этическими вопросами, мы не ожидали.

Запускали тест умного колл- центра в подборе масс.персонала и ипотеке. Роботы с AI потрясающие: могут шутить, отвечать на вопросы вне скрипта, импровизировать (диапазон можно расширить или ограничить), вообще очень похожи на человека. Поэтому в записях мы часто слышали вопросы к нашим искусственным сотрудникам: а как вас зовут?

В одном случае мы в начале диалог добавили момент, когда работ говорит, что он искусственный помощник, а в другом - выбрали отшучиваться, что, мол, «все мы немного роботы». Результаты по VOC/ VOE получили не ниже диалога человека с реальным (кожаным) сотрудником колл-центра. Но на будущее, решили остановиться все -таки на единственно правильном варианте. Каком? Ответ в первом комментарии / / #стартапы #ai #искуственныйинтеллект #VOC