Ошибки туристических агентств, из-за которых теряют прибыль
1⃣ Не обрабатывают заявки вовремя. Задержки в ответах снижают конверсию из заявки в бронь тура, а стоимость привлечения клиента вырастает в 2-3 раза. Временная реакция — критически важна!
2⃣ Не ведут клиента по воронке. Многие ограничиваются только консультацией и озвучиванием цены, забывая, что клиенту нужно «помочь купить» и дойти до решения.
Как это выглядит обычно:
Здравствуйте, это турфирма «Солнце», вы у нас оставили заявку на тур в Турцию, звоню уточнить детали. Да, конечно. Скажите, у вас есть определенные даты или пожелания по отелю? (тут уточняются детали). Мы все посчитаем и вам перезвоним. Хорошо. Через время…
Здравствуйте, Анна! Мы подобрали вам тур: отель 5* на берегу моря, 10 ночей, 2 человека. Цена — 150 000 руб. Спасибо, я подумаю и вам перезвоню. И тут всё заканчивается. Почему?
Клиенту не объяснили, почему этот тур именно для него, какие выгоды он получит и чем он лучше других предложений. Не предложили следующий шаг — встречу в офисе, обсуждение дополнительных услуг, создание персональной подборки туров. Что нужно сделать: 📌 Покажите ценность вашего предложения. Расскажите, почему это лучший тур, какие впечатления и эмоции он подарит, как он решает конкретные запросы клиента.
📌 Всегда назначайте следующее касание: встречу, консультацию или звонок. Например: «Анна, могу завтра вам перезвонить, чтобы уточнить, подходит ли это предложение. Если нужно, сделаю подборку альтернативных вариантов.»
Клиенту важно чувствовать, что вы заботитесь о нём на каждом этапе — от первого вопроса до момента, когда он будет наслаждаться отпуском. Не ждите, что клиент сам вернется. Берите инициативу в свои руки!
