03.02
💡 Как эффективно управлять клиентами: уроки из геймдева и продуктовой разработки
Меня давно впечатлило, как Larian Studios работает со своим сообществом вокруг Baldur’s Gate 3 — именно внимательное отношение к фанатам помогает сделать их продукт по-настоящему успешным. А тема сервиса в агентстве всегда актуальна, будь то в реальных проектах или в чтении книги «Идеальный аккаунт-менеджер». Хотелось бы обсудить, как этот подход можно перенести на наши процессы и улучшить взаимодействие с клиентами.
🕹️ Опыт Larian Studios:
• Прозрачность и открытость: Студия регулярно делится DevLog’ами, проводит стримы и обновления, позволяя игрокам видеть реальные этапы разработки. Это создаёт доверие и ощущение причастности.
• Активное вовлечение: Игроки участвуют в тестированиях, обсуждениях и Q&A с разработчиками. Их мнение учитывается и влияет на финальный продукт.
• Создание сообщества: Организация онлайн-мероприятий, конкурсов и поддержка фан-контента делает комьюнити дружным и сплочённым.
🏢 Бизнес-процессы в продуктовой разработке:
• Четкость и прозрачность: Регулярные отчёты, детальное планирование и постоянное информирование клиентов позволяют снизить уровень неопределенности.
• Итеративный подход: Гибкие методологии (agile) позволяют оперативно реагировать на обратную связь, корректировать продукт и поддерживать высокое качество.
• Персонализация: Индивидуальные встречи, обсуждение потребностей и разработка уникальных решений помогают строить долговременные партнерства.
✅ Рекомендации для эффективного управления клиентами:
Открытая коммуникация: Делитесь планами, достижениями и вызовами. Проводите онлайн-встречи и Q&A-сессии, чтобы клиенты всегда были в курсе.
Активное вовлечение: Вовлекайте клиентов в процесс: проводите опросы, тестирования, обсуждения идей. Пусть они ощущают свою значимость и влияние на конечный результат.
Гибкость и адаптивность: Используйте итеративный подход – корректируйте продукт на основе обратной связи и быстро реагируйте на изменения.
Персонализация: Разрабатывайте индивидуальные предложения, учитывая специфику бизнеса каждого клиента.
Структурированность процессов: Внедряйте четкие регламенты и методологии для управления проектами и соблюдения сроков. Это создаст ощущение надёжности и профессионализма.
напишите коммент
· 03.02
Larian красавцы, точно на подъеме! Если перенести это в агентскую работу, то регулярные апдейты и открытые Q&A-сессии могут как будто прокачать клиентский сервис.
ответить
· 03.02
Я когда клиенту стартаперу объяснял подход геймдева он тоже вдохновился, но по факту не сделал ((( а проект при активном участии в акте мог бы получить хороший фидбэк. Q&A- сессии в b2c рынке на мой взгляд мастхеф
ответить
· 03.02
Спасибо за пост! из этого можно составить чекист для проверки качества коммуникации аккаунт менеджера с клиентом!
ответить
· 03.02
Надо будет взять пару комментариев у хороших комьюнити менеджеров игровых))) натолкнула меня к теме следующего поста ))
ответить
· 03.02
Все просто, если клиент не знает, что делается с его проектом, то он начинает думать что не делается ничего) Поэтому так важна отчётность и то, о чем говоришь в посте, вовлечение клиента в процессы. Он тогда видит и работу, и результат, и то что подрядчику не плевать
ответить
· 03.02
Это простая истина, но многие либо неправильно представляют формат отчётности, либо вовсе ограничиваются доступом в срс
ответить
· 03.02
Проведи параллели с Civilization?)
ответить
· 03.02
с маркетинговой стратегией Firaxis Games или же как сама игра помогает развить навыки ?)
ответить
· 03.02
Отличный параллель между геймдевом и клиентским сервисом! Прозрачность, вовлечение и персонализация — это действительно мощные инструменты, которые работают в любой индустрии. Особенно ценно, когда клиент чувствует себя не просто заказчиком, а полноценным участником процесса. Главное — найти баланс между гибкостью и структурированностью, чтобы управлять ожиданиями и не скатываться в хаос. Взял пару идей на заметку! 🚀
ответить
· 03.02
Вообще, это любимая моя тематика. Геймдев и разработка продуктов. Кажется одно и тоже, но есть чему поучиться)
ответить
· 03.02
Отличный разбор! Геймдев давно научился работать с сообществом так, чтобы пользователи чувствовали себя частью процесса, а не просто клиентами. В продуктовой разработке это тоже критично — прозрачность и вовлечение сокращают разрыв между ожиданиями и реальностью. Вопрос в том, насколько компании готовы инвестировать в такой подход, а не просто продавать ‘готовое решение’.
ответить
· 03.02
Клиника доброго маркетолога не так давно вакансию выставляла - менеджер по объятиям. Которые будет должен обнимать выгоревших сотрудников, чтобы те вели активно клиентов 😂 По сути тоже вариант))
ответить
· 03.02
Не, у меня другая мысль есть. В будущем офисе хочу бар замутить. Все кто задерживаются больше чем на час, бар становится алкогольным 😂 Я бы месяц протестил, то что все работать по вечерам будут - 100%, а вот насчёт опозданий... надо проверить 🤣
Коллега у меня говорит, что надо как в Корее, просто завести котиков в офисе. Мол есть котики, нет депрессии. Но тогда никто совсем работать не будет 🤔
ответить
· 03.02
Лучший вариант – это выстроенные процессы и прозрачность в коммуникации с сотрудниками) К сожалению, с выгоранием обнимашки не помогут 😅
ответить
· 03.02
Отличие только в том, что игра так может и не делать, а нам жизненно необходимо 🙂
ответить
· 03.02
Обычно, если разработчики плохо работают и не прислушиваются к комьюнити получается провал игры и неудачные инвестиции,
ответить
еще контент в этом сообществе
еще контент в этом соообществе
03.02
войдите, чтобы увидеть
и подписаться на интересных профи
в приложении больше возможностей
пока в веб-версии есть не всё — мы вовсю работаем над ней
cоциальная сеть для нетворкинга от hh.ru
пересекайтесь с теми, кто повлияет на ваш профессиональный путь
сетка — cоциальная сеть для нетворкинга от hh.ru
пересекайтесь с теми, кто повлияет на ваш профессиональный путь
